Coordinador / Helpdesk L2 (inglés avanzado)

Change your job, change your workplace, change your future Construimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable en la vanguardia digital, inspirado por la armonía y la innovación de la cultura japonesa. Nuestro lema es Imagine.Change Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución . En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites, con una propuesta de valor alrededor del Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services) y de la Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation), todo bajo un marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup) LetPeopleSucceed No es solo un trabajo, es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo . Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con ls mejores y ser parte de algo realmente extraordinario. Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo . Junts, estamos construyendo un entorno donde todos prosperamos . ¿QUÉ BUSCAMOS? Buscamos un perfil de Coordinador/Helpdesk L2 con inglés para unirse a nuestro equipo de soporte onsite donde coordinará el servicio onsite y remoto, así como la resolución y escalado de peticiones e incidencias relacionadas con el puesto de trabajo. Valorables otros idiomas como portugués e italiano Funciones principales: • Coordinación del equipo Onsite y remoto del servicio • Creación y presentación de reports semanales y mensuales • Soporte onsite de nivel 2 resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo • Soporte al Sistema Operativo, Soporte Software Estándar, Gestión cliente correo ( local y web ), Seguridad del puesto de trabajo ( antivirus ), Soporte a escritorios virtuales (VDI), Gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking básico. Control backups • Active Directory Administration • Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing escalado a L2 cuando la incidencia lo requiera (previo estudio y documentación de la misma) • Microsoft 365 Management • Azure AD Management • Printing Service Management • Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución • Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente • Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets • Monitorización servicios ¿QUÉ NECESITAS? • Experiencia en soporte IT (al menos 2 años) • Español, Catalán e Inglés (muy positivos otros idiomas ) • Valorable Certificaciones ITIL o específicos ¿QUÉ TE OFRECEMOS? Crecimiento profesional : Incorporación a un equipo estable, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros de alto rendimiento en un entorno colaborativo. Por supuesto, te ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas. Equilibrio trabajo-vida : Disfruta de una jornada intensiva durante más de dos meses en verano, los viernes, los pre-festivos y la tarde de tu cumpleaños, para que la celebres cómo se merece. Excelente clima laboral : Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música Retribución flexible : Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club. Si quieres unirte a un equipo apasionado, enfrentar desafíos emocionantes y dar forma al futuro digital, ¡te estamos buscando Descubre cómo tu talento puede impulsar la próxima era de la tecnología. Únete a nosotros y sé parte de la revolución que está transformando el panorama tecnológico . ¡Tu futuro te espera aquí IMAGINE.CHANGE LetPeopleSucceed

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Posted Date: 4/19/2025