Front Office Manager

Imperiale Palace Hotel , prestigiosa struttura 5 stelle a Santa Margherita Ligure , ricerca per la stagione estiva 2025 (Aprile – Ottobre), figure professionali qualificate, da inserire all’interno del proprio organico: Il/La candidato/a ideale è diplomato/laureato e ha maturato almeno 3 anni di esperienza negli stessi ruoli, in strutture di pari livello. Principali attività: • Gestire durante il turno tutte le attività afferenti al proprio servizio al massimo livello di qualità della prestazione, coordinando il proprio gruppo di lavoro e garantendo la corretta esecuzione e il monitoraggio costante dei processi di competenza nel rispetto degli standard e dei valori/regole comportamentali condivisi; • Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento; • Assicurare durante il turno una efficace gestione di eventuali reclami; • Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti; • Assicurare la correttezza degli adempimenti amministrativi, normativi, fiscali e relativi alla privacy; • Assicurare e promuovere l’attività di cross selling; • Massimizzare l’occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni; • Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell’hotel. Requisiti richiesti: • Almeno 3-4 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe; • Ottima conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua straniera; • Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud; • Ottima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel); • Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita; • Elevate capacità di problem solving; • Esperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone; • Eccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione; • Elevato senso di responsabilità e autonomia operativa; • Forte orientamento al servizio ed al cliente; • Capacità di gestire i complaints; • Capacità di lavorare sotto pressione; • Eccellenti capacità di coaching e training; • Flessibilità e capacità di adattamento; • Capacità di favorire il lavoro di squadra. Contratto di lavoro secondo il CCNL Settore Turismo: Tempo determinato, tempo pieno. Requisito preferenziale è il domicilio in Riviera Ligure. Si offre possibilità di vito e alloggio per i non residenti nella zona. Luogo di lavoro: Santa Margherita Ligure (GE) Si richiede di indicare nell’oggetto dell’e-mail l’hotel e la posizione di interesse. Saranno contattate soltanto le candidature in linea con il profilo richiesto. Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91. J-18808-Ljbffr

Location: santa-margherita-ligure, IT

Posted Date: 1/28/2025