Support Technique / Accompagnement Client Cybersécurité

SUPPORT TECHNIQUE / ACCOMPAGNEMENT CLIENT CYBERSECURITE Ouverture de poste : Immédiate Département : Customer Success Lieu : France, idéalement Montpellier Type contrat : CDI Présentation de la Société Leader international dans le domaine la sécurité mobile, Pradeo propose aux entreprises des services innovants pour protéger les applications et les terminaux mobiles (smartphones, tablettes et objets connectés). Sa technologie de pointe lui a permis de tisser des partenariats stratégiques avec Samsung, Microsoft ou encore IBM et s’inscrire parmi les acteurs clés de l’écosystème mobile. Implantée en France, aux Etats-Unis et en Angleterre, Pradeo décuple sa présence internationale avec un réseau de partenaires couvrant plus de 40 pays. Description de la mission En qualité de support technique et accompagnement client cybersécurité dans un contexte international, vous intervenez dans les phases d’avant-vente, de déploiement puis dans l’accompagnement au quotidien de nos clients et partenaires dans la mise en œuvre technique de nos solutions : déploiement, intégration dans l’écosystème, configuration de la politique de sécurité… le tout en étroite collaboration avec les équipes Sales et R&D afin d’optimiser l’expérience et la satisfaction client. Vos principales missions consistent à : Maitriser nos solutions et les enjeux de sécurité de l’environnement mobile : protection des terminaux mobiles (écosystème MDM, menaces mobiles, …) et de sécurité des applications (analyse des vulnérabilités de code, audit d’application, shielding, …) Accompagner les clients et partenaires : cerner les objectifs attendus, piloter les réunions de suivi et former les utilisateurs. Suivre les tests et la mise en œuvre de la réponse de sécurité : explication des rapports de sécurité produits par la solution, configuration et intégration nos services en adéquation avec les attentes de sécurité du projet. Traiter les demandes : répondre aux sollicitations dans le respect de nos SLA, qualifier d’éventuelles anomalies et suivre leurs résolutions en collaboration avec les équipes techniques. Enrichir notre base de connaissances : rédiger les guides utilisateurs, FAQ interne, … Vous évaluez en permanence la qualité de nos services au regard des gains attendus et participez au processus d'amélioration continue. Profil recherché Vous disposez d’un Bac3/4 informatique minimum et d’une expérience similaire chez un éditeur de solution SAAS ou une société de services. Vous avez des connaissances techniques solides pour vous approprier notre solution et l’environnement de cybersécurité mobile. Vous êtes familier(ère) avec les méthodes d’investigation : reproduction du dysfonctionnement, analyse de logs, … Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre organisation. Vous êtes doté(e) d’une capacité à présenter du contenu complexe d’une manière simple et accessible. Vous êtes doté(e) d’un excellent sens de la communication et d’un esprit collaboratif. Vous avez un très bon niveau d’anglais tant à l’écrit qu’à l’oral Ce que nous offrons Une opportunité de bâtir un rôle sur-mesure dans une entreprise en croissance. Un environnement stimulant, orienté innovation. Une culture d’entreprise favorisant l’initiative et l’épanouissement. La possibilité de travailler à distance, de travailler sur site ou de combiner les deux (le siège est à Montpellier, France). Un environnement international et multiculturel Une vraie vie d’entreprise : activités de bureau, fêtes Tickets restaurant

Location: France, FR

Posted Date: 1/21/2025