Chargé de service clients/Chargée de service clients

Nous rejoindre, c’est choisir la première coopérative de bijoutiers-horlogers la plus dynamique de France Depuis plus de 20 ans, la coopérative SYNALIA, qui détient les enseignes Julien d’Orcel, Guilde des Orfèvres et Montres and co, agit pour mettre en commun divers moyens efficaces afin de promouvoir et développer l’activité de Bijoutier-horloger au profit de chacun de ses Associés, tout en proposant des bijoux et montres tendance ainsi que différents services (gravure, réparation, changement de bracelet, changement de pile de montre, recyclage de montre …) Chacun de nos 200 Associés, commerçants indépendants en bijouterie-horlogerie qui compose notre coopérative et représente plus de 360 magasins, place le collectif au-dessus de tout dans le souci de mieux vivre ensemble. La coopérative est le seul modèle économique qui permet réellement de concilier performance économique, respect de l’humain et gouvernance démocratique. Action, proximité et solidarité sont des atouts majeurs de la Coopérative en faveur du développement et de l’accompagnement de nos Associés. Au sein du service E-commerce, nous recherchons un/une Chargé(e) de service clients sites Web et Enseignes, dans le cadre d’un remplacement congé maternité (CDD 4 mois). Vous serez notamment en charge de : Gestion des demandes et réclamations clients, conseil à la vente par mail et téléphone Gestion des commandes et retours, des réparations avec les services et fournisseurs concernés, échanges, demandes de remboursements des clients et traitement des factures dans l’ERP Gestion et modération des avis clients sur les plateformes telles que Avis Vérifiés ou Google Traitement et suivi des réclamations et SAV en coordination avec les différents services concernés par ces réclamations clients Contact direct avec les magasins sous enseigne de nos associés et prise en charge leurs demandes Gestion des relations magasins dans le cadre du Commerce Unifié (suivi des click & collect, E-resa, ship from store, order in store, etc…) Force de proposition sur l’expérience client, la perception et la mise en valeur de nos enseignes et ce en tant que premier interlocuteur de nos clients Web Profil recherché : Formation de niveau Bac 2/3 : BTS, DUT en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation, vous disposez d’une première expérience réussie en matière de relations client. Connaissance des procédures de traitement des SAV, des garanties, des règlements bancaires Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d’un logiciel de gestion de la relation commerciale (GRC) Curieux, à l’écoute, très bonne aisance relationnelle, organisé, rigoureux, dynamique, autonome, sens du service, esprit d’équipe Type de contrat : CDD – temps plein (37h) Présentiel Avantages : RTT, Mutuelle, Ticket-restaurant, PEE

Location: Paris, FR

Posted Date: 1/17/2025