Stage - Chef(fe) de Projet Métier Service Client (Banque en Ligne) H/F

Sur le modèle d'une "Tech company", BforBank place l'humain et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre à leurs besoins et usages mobile. Rejoindre BforBank c'est rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de développement stratégique en France et en Europe. Nous sommes aujourd'hui 600 passionné(e)s et recherchons nos talents pour construire la banque de demain. Nous croyons en la force du collectif, chaque jour rassemblés autour de nos valeurs, de simplicité, d'optimisme et d'engagement, encourageant chacun à oser, essayer et accepter d'échouer. Au sein de la Direction Relation Client, rattaché(e) au Chef de projet métier, ta mission est de participer à la gestion des projets et à l'amélioration des processus, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes front et support pour garantir une expérience client optimale. Tes missions principales sont les suivantes : Assister dans la gestion de projets : aide à la planification, organisation et suivi des projets en cours (mise en place de kick off, participation aux discovery, aide à la production de livrables, analyse des processus et optimisation, etc). Participer aux réunions d’équipe, rédiger les comptes rendus et aider à la mise en place de solutions innovantes pour améliorer l'expérience client. Analyser et étudier les métriques clients : collecte des données, analyse, identification d’axes d’amélioration et aide à la mise en place de plans d’action. Collaborer avec les équipes pour développer et tester des solutions innovantes. Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPIs) pour identifier les axes d'amélioration. Formation : Étudiant(e) en Master, idéalement en école de commerce, d'ingénieur ou en université avec une spécialisation en gestion de projet, banque, finance ou service client. Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler Expérience : Une première expérience en gestion de projet ou en service client serait un plus. Ce poste est fait pour toi si : Tu as d'excellentes compétences rédactionnelles, analytiques et une capacité à résoudre des problèmes complexes. Tu fais preuve d'une bonne communication Tu aime travailler en équipe. Tu es autonome, rigoureux(se) et que tu as le sens de l'organisation. En rejoignant BforBank tu trouveras… Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelon européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés. Mais aussi… 2 jours de télétravail par semaine (frais de fonctionnement pris en charge) Une communauté d'alternants / stagiaires dynamique et impliquée avec laquelle tu pourras participer à divers évènements ; Des frais de transports remboursés à 75% Un restaurant d’entreprise et des titres restaurant Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d’une salle de sport toute proche Accès illimité à United Heroes, une application mobile de sport et de bien être Labellisée "Happy Trainees", BforBank fait partie des entreprises où les stagiaires et les alternants sont les plus heureux et motivés Le poste est basé à La Défense. BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes. Rencontrons-nous Le processus de recrutement se déroule en 3 étapes : Call de 30 minutes avec notre équipe Talent Acquisition Échange avec ton futur manager et un RH Synthèse écrite de l’entretien pour voir ce que tu as retenu de l’échange et un éventuel cas pratique Échange avec ton futur N2 Notre processus de recrutement dure en moyenne 3 semaines et l’équipe Talent Acquisition se tiendra à ta disposition pour te donner un maximum de visibilité sur l’avancée du process.

Location: Paris, FR

Posted Date: 1/15/2025