Agent/Agente d'accueil de nuit

En tant que Chef de Réception Senior et sous la responsabilité directe du Directeur Hébergement ainsi que du Directeur de l’Hôtel. Le Chef de Réception Senior est responsable de la gestion opérationnelle et administrative du service réception jour et nuit. __________ Vous supervisez l’équipe réception, et veillez à ce que l’accueil des clients soit irréprochable, du bon déroulement de leurs séjours tout en respectant les standards de l’hôtel et en maximisant la satisfaction clientèle. Votre objectif principal sera de veiller, former mais aussi assister l’équipe réception à délivrer un service de très haut niveau du moment où la réservation est confirmée jusqu’au retour du client chez lui. Etablir un cadre, des fondamentaux solide permettant à l’équipe d’assister, accompagner et conseiller nos invités, et de faire un suivi tout au long de leurs séjours tout en optimisant les revenus liés à l’hébergement. En tant que chef de service vous animez et participer au briefing du matin afin préparer au lancement de la journée et devenez le relais de la direction lors des gardes et duty du week-end. Véritable collecteur et relayeur des informations importantes aux fonctionnement globale de l’établissement permettant aux différents services de performer En parallèle vous serez en charge de toute la gestion opérationnelle, administrative et managériale du département réception. Intégrer, former, et encadrer l’équipe de réception. Garant de la qualité et la constance relative à accueil, relation client Coordonner et organiser au quotidien les prestations offertes aux clients Feedback client au quotidien Encaissement/caisse Suivi de la trésorerie, contrôle du bon respect des procédures d’encaissements par service. Veiller aux respects des standards d’accueil. Rapprochement chambres avec la gouvernante quotidien et formalisé par un rapport journalier. Formation de l’équipe de réception aux respects des procédures de service. Mener des contrôles quotidiens sur les chambres VIP. Suivi et contrôle journaliers des débours. Faire respecter les procédures internes au service réception. Prise en charge et garanties de paiements (voucher, classeur des contrats hôtels, procédure walk-in) Contrôle du back office : Contrôle de l’encours, dossiers clients, facturation No show, Gratuités et barters, Déductions sur factures. Encadrer, former, et motiver l’équipe de réception, conciergerie et services connexes (bagagistes, voituriers) Assurer le recrutement, la formation et le développement des compétences du personnel du service de réception. Définit les besoins de formation de son service en collaboration avec la RH. Coordonner et organiser au quotidien les prestations offertes aux clients : S’impliquer au quotidien dans la relation clientèle. Accueillir et suivre les VIP et client réguliers/habitués, accompagner les clients et les fait accompagner par son équipe Garantir une régularité dans la qualité de notre service aux clients Assurer les visites hôtels : Faire visiter l’hôtel aux agents de voyages, TO, journalistes et VIP en l’absence de la Direction Générale… Faire respecter et contrôler l’application des normes et procédures définies par la direction générale. Responsable du suivi quotidien de la balance âgée avec vérification Trésorerie et main courante : Contrôle des encaissements journaliers par service (contrôle du journal de caisse des nights S'assurer que toutes les procédures internes, notamment celles liées aux données personnelles et aux paiements, soient rigoureusement suivies. __________ Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) comme Opera Connaissance approfondie des pratiques de gestion de la réception, du service client et de l'accueil dans l'hôtellerie. Leadership naturel pour encadrer, motiver et coordonner une équipe de réception. Sens de la planification et de l’organisation afin de gérer les plannings et les priorités opérationnelles. Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (écrit et parlé). Une troisième langue (allemand, espagnol, mandarin, etc.) Proactif, dynamique, exemplaire et polyvalent

Location: Paris, FR

Posted Date: 1/15/2025