Superviseur Relation Clients H/F

L’humain au cœur de nos métiers et de notre ADN… FUNECAP est l’un des premiers acteurs du funéraire en Europe, concevant son métier comme une mission d’intérêt général et pleinement engagé auprès des familles en deuil. FUNECAP intervient dans tous les domaines de la fin de vie : la prévoyance individuelle et notamment obsèques, l’assistance et les services funéraires (cérémonies, hommages, formalités, etc.), la gestion de crématoriums et la production d’appareils de crémation. Funecap poursuit le développement de son activité avec sa filiale Serenicare , qui a pour objectif d’accompagner les familles, les agences du réseau et les partenaires (assureurs, etc.) en amont, pendant et après les obsèques. Pour cela, Serenicare propose différents services à destination de professionnels et particuliers, comme la gestion des contrats obsèques, la réalisation de formalités post-obsèques ou encore l’élaboration de cérémonies personnalisées. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Superviseur Relation Familles H/F afin d'accompagner au quotidien les équipes notamment en charge de l'accompagnement des familles endeuillées pour la préparation de cérémonies personnalisés et des formalités post-obsèques. Quel sera votre quotidien ? Vos journées seront rythmées par l'accompagnement de vos équipes (environ 10 personnes), le développement de l'activité et d'en garantir la qualité de service. En quelques mots : Accompagner et structurer le développement de l'activité Animer, encadrer et développer votre équipe afin de garantir l'excellence de l'accompagnement des familles (coaching, double écoute, etc.) Participer au recrutement, à la formation et à l'intégration des équipes Identifier, proposer et mettre en place des plans d'action Gérer et suivre le planning des équipes Etablir les reportings de suivi d'activité Pourquoi rejoindre l’aventure ? Pour ce poste vous serez accompagné(e) par des experts du métier et suivrez un parcours d’intégration personnalisé Le diplôme de Conseiller Funéraire est nécessaire pour ce poste, si cela n’est pas votre cas, nous pouvons vous former. Rémunération : Fixe Variable et prime définie pour le travail le samedi et/ou jours fériés, Actionnariat salarié Les petits : Carte restaurant Swile et mutuelle ALAN (mutuelle 100% digitalisée) Un environnement de travail agréable : nouveaux locaux, parking et accessibles en transport en commun (12, 70, 72, 81 & 83). Possibilités d’évolution au sein de Serenicare et du Groupe Intégrer un secteur d’activité enrichissant où la dimension humaine est au cœur de nos préoccupations Vos clés de réussite pour ce poste De nature empathique, vous souhaitez exercer un métier qui a du sens, auprès de familles endeuillées ou vous avez une première expérience dans le secteur du Funéraire. Vous avez une première expérience de management et d'accompagnement, idéalement acquise au sein d'une plateforme d'appel Doté(e) d’un bon relationnel (notamment par téléphone), vous savez adapter votre discours selon vos interlocuteurs et vous appréciez travailler dans un cadre dynamique où l’esprit d’équipe est essentiel. Organisé(e) vous appréciez avoir des missions polyvalentes et faites preuve de rigueur. Vous êtes disponible pour une prise de poste dès que possible Travailler chez Funecap, c’est la promesse d’intégrer un secteur d’activité enrichissant où la valeur humaine est au cœur de notre métier et de notre ADN. Notre développement et notre stratégie reposent sur le professionnalisme et la diversité de nos collaborateurs. Notre politique Ressources Humaines centrée sur le développement des compétences de nos collaborateurs favorise l’épanouissement, l’enrichissement des missions, la promotion interne, la non-discrimination et l’insertion des salariés en situation de handicap dans un groupe en pleine croissance. Agissons ensemble pour l’égalité des chances en promouvant la diversité .

Location: La Seyne-sur-Mer, FR

Posted Date: 1/14/2025