Manager of Customer Success

Tu souhaites participer au développement d’une entreprise innovante, 100% digitale ? Tu es passionné(e) par l’univers du voyage ? Alors ne cherche plus et rejoins l’aventure KooB.tech Koob.tech est une plateforme SAAS destinée aux professionnels du voyages à la triple ambition Connecter les agences réceptives au Live Inventory hôtelier. Digitaliser l’offre de voyage (hotels, transferts, activités et programmes) des agences réceptives Permettre aux tours opérateurs du monde entier de réserver cette offre de voyage 24/7. KooB.tech s'engage à fédérer l'intégralité des acteurs touristiques, du producteur au voyageur, pour construire ensemble un tourisme raisonné, conscient, plus transparent et plus respectueux des femmes, des hommes et de l'environnement. Localisation Hybride. Répartition télétravail, présentiel à définir. Présentiel à Wasquehal (59290) Rattachement Hiérarchique Directement rattaché(e) au COO. Missions Principales Tu as un seul objectif la satisfaction et la fidélisation de nos clients DMC (Destination Management Company). Ton rôle est de garantir la réussite de l’utilisation de KOOB et de maximiser la valeur de l’outil pour les clients. Tes journées s’organiseront autour de 4 grands priorités : La gestion de la Relation Client Tu accompagnes les clients dans la prise en main de notre solution. Tu entretiens un contact régulier (sans être oppressant) avec les clients pour identifier leurs besoins et s’assurer de leur satisfaction. Tu es cablé(e) solution, tu travailles à résoudre les problématiques rencontrées par les clients en coordination avec les équipes internes. La maximisation de la Valeur Client Tu analyses l’utilisation des produits/services par les clients pour proposer des optimisations. Tu monitores l’utilisation de la plateforme pour garantir une augmentation de la base de donnée produits et des réservations constantes. Tu identifies des opportunités de montée en gamme (upselling) ou de ventes croisées (cross-selling). Tu as toujours un temps d’avance, tu proposes des actions proactives pour améliorer l’expérience client. La coordination et Suivi Tu travailles en étroite collaboration avec les équipes internes (ventes, produit, support) pour garantir une expérience client homogène. Tu contribues à l’amélioration continue des processus et des outils. Tu participes à la définition des indicateurs clés de performance (KPIs) pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. Formation et Support Tu organises la formation des clients à l’utilisation des produits ou services. En collaboration avec l’équipe training tu prépares et co-anime des sessions de formation ou des webinaires. Tu es le point de contact privilégiés pour tous nos utilisateurs TO, tu réponds à leurs demandes et fournit un support technique ou fonctionnel de premier niveau. Compétences et Qualités Requises Compétences Techniques Expérience avec des outils CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, etc.). Bonne compréhension des solutions SaaS ou des outils numériques Capacité à analyser des données pour produire des rapports pertinents. Qualités Personnelles Tu es un(e) communicant(e) né(e), échanger avec une grande diversité de profils est un plaisir. Tu es orienté(e) résultats et tu as le nez pour identifier des opportunités de croissance. Tu es force de proposition, pro-actif(ve) et autonome Tu es “solution minded” Le mot “problème” ne fait pas parti de ton vocabulaire. Tu es organisé(e) la priorisation des tâches n’a pas de secret pour toi. Tu as une excellente capacité d’adaptation et tu aimes travailler dans un environnement évolutif. Tu as l’esprit d’équipe, tu aimes collaborer avec avec différents départements et des profils variés. Profil Formation : Bac3 à Bac5 en commerce, marketing, management ou autre domaine pertinent. Expérience : 2 à 5 ans dans un poste similaire ou en gestion de compte/client, idéalement dans le secteur du tourisme. Langues : Français et Anglais courant. Candidature Envoyez votre CV et lettre de motivation à : hellokoob.tech

Location: Roubaix, FR

Posted Date: 1/14/2025