Hospitality Manager H/F

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil. Nous recrutons un : Hospitality Manager H/F Poste Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances. Coacher en collaboration avec le superviseur. Participer aux briefings et suivre la communication en temps réel. Se positionner en écoute active de l'accueil réalisé auprès des passagers. S'assurer de l'application des procédures de communications verbales et non verbales. Être en capacité d'effectuer les redéploiements stratégiques en situation d’urgence. Délivrer, en temps réel, toute information de gestion aux chefs d'équipes. Établir les reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation. Répondre aux sollicitations du personnel. Shadowing et débrief : motiver, recentrer, accompagner et féliciter les équipes. Assurer le suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux collaborateurs. Évaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Plnet/RH). Profil Niveau indépendant français/anglais 60/160 au test BULATS/Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et/ou un niveau de 785 au test du TOEIC. Maîtrise de l’outil informatique indispensable. Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguée. Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d’équipe, dynamisme, proactivité. Diplomatie, prévenance et sens de l’écoute. Résistance au stress et bonne gestion des conflits Connaissance parfaite des processus d’accueil et de l’environnement aéroportuaire. Connaissance des exigences clients. Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition. Sens de la communication expérimenté. Maîtrise du management à distance. Savoir-faire dans la formation, le coaching. CDI Localisation du poste : Aéroport Roissy CDG Horaires : 35 heures/semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00) Disponibilité du lundi au dimanche Salaire : 2300/2600 € bruts/an selon expérience indemnité transport indemnité repas RC nuit

Location: Roissy-en-Brie, FR

Posted Date: 1/14/2025