Chef de projet / Service Manager

Qui sommes-nous ? Ecritel est un acteur Français des services Cloud en Europe et dans le monde, spécialisé en hébergement et infogérance web 24/7. Ecritel France est composé de 190 collaborateurs sur la France entière, dont les sites physiques se trouvent sur Clichy, Nantes, Vannes, Bordeaux, Toulouse et Tahiti. Quelle est notre vision ? Adapter nos services aux besoins de nos clients tant en termes de disponibilités, de performances que de sécurité des sites et applications de ceux-ci. Qui sont nos clients ? Nos clients viennent de tous les secteurs d’activité : Banque, assurance, mutuelle de santé, e-commerçant, éditeur de solution SAS, industrie, collectivités territoriales, ministères, … Nous les hébergeons sur nos infrastructures sécurisées et certifiés PCIDSS, HDS, Swift, et très bientôt SecNumCloud. Quelle sera ta mission ? Au sein du Département Service Manager, tu intégreras un pôle composé de Chef de projets et de Service Manager, organisé en sous-équipes en charge de différents groupes de clients. Ta mission sera d’assurer la gestion, l'animation et le suivi des projets des clients qui te seront confiés en vue d’améliorer l’expérience client, d’atteindre et de maintenir la satisfaction client Tu seras chargé de conduire et de coordonner les missions d’infogérance attendues, en lien direct avec le client, ses prestataires, et les équipes techniques d’Ecritel. Tu auras la charge du respect des engagement contractuels, et tu contribueras à promouvoir une culture de qualité auprès de l'ensemble du service. Quelles seront tes activités ? - Assurer la gouvernance des comptes clients qui te seront confiés, ainsi que le reporting : Animer les comités de pilotage, les comités opérationnelles, ainsi que toutes les instances de gouvernance, Piloter le respect des engagements contractuels (Tableaux de bords, SLA, KPI, ), Rédiger les documents nécessaires à la gestion de projet (Planning GANTT, PAQ, PAS, …), Animer les réunions et rédiger les comptes rendus de réunions, Être l’un des points d’entrée entre le client et Ecritel. Gestion de projets et conduite d'équipes opérationnelles : Organiser sur chaque projet, le travail collaboratif de l'équipe technique retenue, Planifier et suivre des projets en interne et avec les prestataires, Initialiser et maintenir le niveau d’implication des différents acteurs par rapport au suivi et aux exigences des clients. Relation clientèle : Piloter la relation avec les clients, Définir et mettre à jour, en partenariat avec l'équipe commerciale, les besoins et les attentes des clients, Participer avec les équipes techniques, aux préconisations d'architectures réseaux et systèmes à haute disponibilité, Gestion des conflits. Quel est le profil que nous recherchons ? - Diplômé d'une formation supérieure idéalement en informatique, tu as déjà 2-3 ans d'expériences minimum dans le milieu de l'IT / hébergement / infogérance / Cloud / Web. Une certification ITILV v3 ou v4 serait un plus. Tu aimes la relation clientèle et le travail en équipe. Tu es réactif, organisé, rigoureux, avec le sens de la communication (aisance à l’oral, sens de l'écoute, du tact, de la diplomatie). Tu es à l’aise avec l’anglais. Quelles sont les qualités et compétences attendues ? - Être à l’écoute de ton équipe et de tes clients, Être rigoureux et être force de proposition, Le respect des délais, sans négliger la qualité, Maitrise de différentes méthodologies de gestion de projets, de plusieurs outils de bureautique et de gestion de projet, Compétence organisationnelle, rigueur, réactivité, et capacité à prendre des initiatives, Sensibilisation à la sécurité (projets et technique), Connaissances techniques de base dans le domaine de l’hébergement et de l’infogérance (Système Linux / Windows, Virtualisation, Cloud privé / public, Réseau LAN / WAN, Sauvegarde, PCA / PRA, …), Le niveau requis pour maîtriser certains aspects techniques du métier de Service Manager nécessite une veille technologique régulière. Rémunération et avantages Rémunération selon le profil et expérience Participation annuelle 10 RTT / an Tous les 5 ans, 1 CP d'ancienneté offert Carte restaurant d’une valeur unitaire de 10 euros Mutuelle et prévoyance Remboursement des transports en commun pris en charge à 50% ou Forfait mobilité durable possible à hauteur de 37€60 Télétravail possible à 50% Possibilité d’être rattaché à l’un de nos sites (Paris, Bordeaux, Nantes, Arradon), ou de travailler depuis nos locaux à Toulouse, Tours Afterworks et événements d'entreprise Et le plus important une bonne ambiance avec des managers bienveillants Les termes qualité, coût et délais te sont familiers. La satisfaction client est comme un leitmotiv pour toi. L’envie de contribuer à un projet, dans une entreprise à taille humaine te fait te lever tous les matins. Tu cherches une entreprise avec de fortes valeurs humaines qui te valorise. Alors, nous pensons que tu es fait pour Ecritel Le processus de recrutement est rapide (3 entretiens, et une réponse en seulement 2 semaines)

Location: Ile-de-France, FR

Posted Date: 1/13/2025