TECHNICIEN SUPPORT HOTLINE H/F

TECHNICIEN SUPPORT HOTLINE H/F Poste CDI basé à Roissy en France au siège social Vous aimez résoudre des problèmes techniques et offrir un service de qualité ? Ce poste est fait pour vous Rattaché(e) au Responsable du centre d’appels, vous serez au cœur de la relation client en assurant le traitement des demandes techniques (appels, emails, tickets). Votre mission : résoudre rapidement les incidents et garantir la satisfaction des utilisateurs. Vos principales missions s’articuleront autour des axes suivants : Répondre aux sollicitations des clients : diagnostic, conseils et solutions. Poser des questions précises pour évaluer et comprendre la problématique. Guider les utilisateurs dans l’installation/configuration de logiciels et périphériques. Proposer des améliorations pour optimiser nos processus de support. Documenter les solutions pour enrichir notre base de connaissances. Contribuer à l’organisation du service en mettant à jour les outils de suivi. Faire remonter les incidents complexes au support de niveau 3. Profil et compétences requises : Formation Bac2 (électronique, électrotechnique, informatique) ou équivalent. Expérience significative dans un rôle similaire (ou profil junior motivé par un contexte international). Qualités clés : Excellente communication (oral/écrit) et pédagogie. Empathie, patience, et sens du service. Esprit d’équipe, adaptabilité et résistance au stress. Rigueur, organisation et goût pour la résolution de problèmes. Ce poste est ouvert à des profils juniors ayant une petite expérience infrastructure et/ou réseau qui ont l’ambition d’évoluer dans un contexte International. Nous vous offrons un programme d’intégration sur plusieurs semaines et un accompagnement pour tout nouveau collaborateur afin que vous puissiez maitriser les produits, les process et trouver vos marques dans l’entreprise. Rémunérations et Avantages : Selon le profil et expériences Remboursement transport à 70% Ticket restaurant d’une valeur faciale 10,50€ (60% pris en charge à l’employeur) Régime de Prévoyance et frais de Santé avantageux, Participation/ Intéressement/ PEE/ Abondement PERCOL, Activités Sociales CSE (culturelle, voyage, relaxation, cheque CESU…), Accord de télétravail, PC portable. Mangement de proximité / Parcours d’intégration, Dispositif de cooptation avec une prime pour toute personne embauchée grâce à vous, Espace de travail calme et agréable, parking à proximité gratuit. Pourquoi nous rejoindre ? Pour relever de nouveaux défis : Nous vous donnons de formidables possibilités et responsabilités à travers des missions qui constituent un véritable défi. Un dispositif « d’Award » est mis en place dans le but de récompenser nos collaborateurs. Nos clients évoluent au cœur du monde de demain (nouvelles technologies, innovations). Pour le bien-être au travail : Notre groupe est soucieux du bien-être de ses salariés (98% de nos collaborateurs sont satisfaits selon la dernière enquête de satisfaction interne) et s’engage à accompagner ses collaborateurs dans le développement des compétences de manière continue. Vous évoluerez dans un climat de confiance grâce à notre entreprise qui offre un cadre de travail agréable et encourage au management bienveillant. Vous participerez à la convention annuelle réunissant l’ensemble des collaborateurs de l’hexagone. Pour exprimer le meilleur de vous-même : La diversité et la mixité font partie intégrante de la culture de Brother. Convaincus par la force de l’intelligence collective, nous encourageons le partage d’expériences et de compétences.

Location: Roissy-en-Brie, FR

Posted Date: 1/13/2025