Client Experience Manager (F/H/X) - CDD - Paris

Description Depuis 2014, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil. Nous trouvons, dans des destinations mythiques ou surprenantes, la maison qui correspond à chacun de nos voyageurs. Nous préparons, façonnons et personnalisons chaque séjour, pour créer une expérience taillée entièrement sur-mesure. Nous fixons ainsi un nouveau standard dans le marché de la location de luxe. Nous tissons avec nos clients une relation de confiance qui s'inscrit dans le temps. Nos équipes sont l'ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés. Mission Rôle Sous la responsabilité du Senior Client Experience Manager, le Client Experience est responsable de l'accompagnement de nos clients dans l'organisation de leur séjour, dans le respect des standards LC en termes de propriétés et d'expérience client. Les destinations gérées depuis le bureau de Paris sont le Portugal, l'Italie, la Croatie, pour la France la Normandie, le Perche, le Pays-Basque Objectifs Au sein de l'équipe Expérience Client & Conciergerie, elle/il aura pour missions de : Gestion et accompagnement des clients Le Collectionist - Accompagner nos clients dans l'organisation de leur arrivée et de leur séjour sur mesure - Établir des devis pour des services et expériences en amont et pendant le séjour - S'assurer du bon déroulement de chaque séjour - Edition de plannings clients - S'assurer du suivi de l'accompagnement par les équipes locales - Fidélisation : prospection, développement et animation d'un portefeuille de clients internationaux, personnalisation - Organisation de petits événements Consolidation et développement du réseau de partenaires locaux - Gestion de la relation partenaires existants dans plusieurs destinations - Enrichir le réseau de partenaires et d'offre d'expérience dans les destinations existantes - Sourcing de nouveaux partenaires dans les nouvelles destinations proposées par Le Collectionist - Rédactions de guides et catalogues de présentation des destinations, services et expériences en plusieurs langues Administratif - Gestion de la facturation client et prestataires pour les services de conciergerie - Mise à jour constante des outils conciergerie - Développer les supports de communication - Contribuer à l'amélioration des process existants avec l'accompagnement à la mise en place de nouveaux outils Renfort dans la Gestion et le management de la conciergerie - Mise en place et suivi des KPIs - Gestion des reporting et relai au coordinateur Régions - Lien (remontés des besoins) avec le département Business Operations pour la mise en place des outils et des processus globaux Démarrage souhaité entre mars et avril 2025 Perks Remboursement à hauteur de 50% du pass transport 1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés) ️ Des tickets restaurants à hauteur de 8€ (50% part employeur / 50% part collaborateur) Un ordinateur portable (Mac) Des événements toute l'année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…) Process : Entretien RH Entretien manager Etude de cas Présentation de l'étude de cas Profile Deux ans d'expérience professionnelle (une expérience réussie dans l'hôtellerie est un vrai plus) Goût pour le secteur du luxe et disposition à la logistique évènementielle. Méthodique, structuré.e, organisé.e, Aisance relationnelle et empathie Un esprit "result-driven" et "problem-solver", analytique et rigoureux Sens du relationnel exacerbé et autonomie Sensible à la satisfaction client, à la fidélisation avec le sens du contact et la capacité à nouer des relations facilement Rigueur, capacité à prioriser et gestion de l'urgence Polyvalent(e), créatif(ve), réactif(ve), sens du service, efficace, empathique et proactif(ve) Maitrise parfaite du français et de l'anglais Candidats(es) aux profils atypiques, avec grandes facilités à travailler en équipe Team player Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap. Épanouissez-vous dans votre carrière Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des offres d'emploi à tous les professionnels de l'industrie de l'accueil, partout dans le monde. Depuis, nous avons développé un concept unique qui connecte les professionnels qualifiés, employeurs et école hôtelières du monde dans un seul et même réseau. Hosco propose des opportunités d'emploi dans plus de 80 pays à travers le monde. Que vous recherchiez un contrat à temps plein, à temps partiel ou saisonnier, commencez votre recherche par la destination de vos rêves Il est également possible d'améliorez vos compétences et faire évoluer votre carrière avec Hosco Learning. Nous disposons d'une centaine de cours d'hôtellerie et de restauration dispensés par des professionnels du secteur. Notre conseil ? Soyez la meilleure version de vous-même

Location: Paris, FR

Posted Date: 1/11/2025