Superviseur Réception - H/F

Rejoignez nos équipes et intégrez le Groupe IHG (InterContinental Hotels Group), un des leaders mondiaux de l'hôtellerie Situé au cœur du Triangle d’or de Bordeaux, l’InterContinental Bordeaux - Le Grand Hôtel concilie passé historique riche et rénovation de qualité qui a été assurée par un designer de renom, Jacques Garcia. Adresse prestigieuse de Bordeaux suscitant l’admiration et la curiosité de tous. L’hôtel dispose de 130 chambres dont 45 suites , deux restaurants dont un doublement étoilé au Guide Michelin , un Spa de 1000m² mais aussi le Rooftop offrant une vue panoramique sur toute la ville. Entre héritage, innovation et raffinement ; avec passion et sincérité, nos collaborateurs sont la clé pour offrir à nos clients des émotions inoubliables. Vos missions et tâches : Il supervise le travail de l’équipe de Réception (Réceptionnistes, Attachés de Relations Clientèle, Coordinateur Back Office). Il est présent au front office, et participe à l’accueil des clients. Il connait toutes les informations nécessaires à l’exécution de son travail, et s’assure que son équipe soit bien informée : connaissances hôtel, groupe IHG, programme de fidélité, programmes spécifiques aux agences partenaires, points de vente, évènements en cours. Il est garant du travail de ses équipes. Pour cela il coordonne leur travail afin : De garantir l’image de l’établissement (attention portée au grooming, à la disponibilité, amabilité et courtoisie des équipes à l’égard des clients (internes ou externes), tout en assurant l’efficacité du service. D’assurer la qualité des prestations offertes aux clients selon nos standards. De véhiculer les valeurs IHG, les bons comportements dans le service et un état d’esprit positif vis-à-vis de ses collègues et de la hiérarchie. D’assurer la promotion de tous les services offerts par l’hôtel, par le groupe IHG, et programme de fidélité. De participer activement à l’optimisation des ventes de l’hôtel. De garder un état d’esprit positif, d’établir et entretenir des relations efficaces avec l’ensemble des autres services. Il applique toutes les procédures en vigueur, applique immédiatement toute nouvelle procédure selon les directives de sa hiérarchie et soumet à l’approbation de sa hiérarchie toute proposition d’amélioration dans l’organisation du département. Il forme ses équipes aux procédures de service ; et s’assurer du maintien de leur application dans le temps (spot checks, tests, training) ; et de la mise à jour des formations obligatoires. Il intègre les nouveaux collaborateurs et s’assure qu’ils aient tous les éléments nécessaires à la bonne exécution de leur travail. Il s’assure du suivi des plaintes clients, et de leur résolution. Il coordonne les accueils VIP et la personnalisation des accueils clients avec les Attachés de Relations Clientèle. Il travaille sur divers projets d’amélioration de service, et inter-service (qualité/ communication/ efficacité/ maximisation du chiffre d’affaires…). Il informe sa hiérarchie de tout incident ou problème survenu dans le déroulement de son travail, en particulier ceux qu’il n’aura pas été en mesure de résoudre ou dont l’importance le justifie, qu’il s’agisse de problèmes relatifs au travail par lui-même ou aux employés. Il veille et s’engage à l’application des bonnes pratiques environnementales qui incombent à son service (programme Green Engage). Il peut se voir confier exceptionnellement d’autres tâches ou d’autres projets à la demande de sa hiérarchie. Il peut être amené à travailler la nuit (remplacement d’un membre de l’équipe, formation / encadrement de collaborateur). A propos de vous : Connaissances des prestations offertes au sein de l’hôtel et de ses points de vente, du groupe IHG, de la marque InterContinental, du programme de fidélité, des programmes spécifiques aux agences partenaires. Maitrise du Logiciel hôtelier Opéra PMS. Maitrise de l’Anglais (courant impératif). Maitrise d’une deuxième langue vivante appréciée. Connaissances des techniques d’accueil du milieu hôtelier de luxe. Nous vous offrons : Intéressement aux résultats PEE - PERCO Prime ancienneté Mutuelle prise en charge à 64% Transports pris en charge à 60% Indemnité repas (2 repas/jour - restauration disponible 24h/24 avec variété des plats et démarche écosociale) Tarifs préférentiels IHG (17 marques) Tarifs préférentiels SPA Guerlain /Restaurant Le Bordeaux Nuit découverte pour 2 au sein de l'Hôtel Voucher offert pour 2 afin de déguster un cocktail ou verre de vin planche sur le rooftop pour son anniversaire Consultation sur place d'un ostéopathe (pris en charge par la mutuelle) Mise en place d'un téléservice pris en charge par la mutuelle pour ses rendez-vous médicaux, conseils et consultations de spécialistes 1 Coffre-fort numérique (stockage des bulletins de paie, factures…) ouvert par salarié et utilisable tout au long de sa carrière et après Prise en charge du nettoyage des uniformes Une nuit dans les étoiles une fois votre période d’essai validée Des perspectives d’évolution de carrière au sein de notre Groupe

Location: Bordeaux, FR

Posted Date: 1/9/2025