Chargé de Service Client Senior F/H (FR862405)

Notre client, leader mondiale dans le secteur de la restauration rapide, recherche son futur Chargé de Service Client Senior F/H. Vous êtes rattaché au département Communication externe, digitale & service client et aurez pour missions principales : Accueillir et gérer les contacts entrants (consommateurs finaux, restaurants, franchisés…). Fournir des solutions et des conseils adaptés selon les interlocuteurs et les types de demandes. Traiter et répondre aux demandes client. Gérer les réclamations des consommateurs (SAV commandes en ligne, demandes sensibles…) via le CRM. Traiter spécifiquement les dossiers sensibles et critiques. Coordonner diverses actions (relances restaurants, liaison avec les départements internes). Élaborer des reportings, présentations et suivre les statistiques/KPIs. Assister la Responsable du service (gestion des profils type CDD, suivi du budget). Profil : Vous bénéficiez d’une expérience de minimum 5 ans en relation client. Vous possédez un excellent sens relationnel, vous permettant de fidéliser avec succès les clients. Vous êtes organisé(e), polyvalent et savez-vous montrer adaptable aux différents interlocuteurs et difficultés pouvant être rencontrées. Une expérience en gestion de projet et une maîtrise des outils digitaux sont un plus. Rémunération : Entre 40 et 45k€ fixe hors variable.

Location: Versailles, FR

Posted Date: 1/9/2025