Coordinateur free proxi (nevers) - h/f

Description entreprise :

Entité du Groupe Iliad, connue du grand public par la marque commerciale Free, Protelco c’est plus de 1500 collaborateurs, qui chaque jour, sont en contact avec les abonnés Free afin de leur apporter pleine satisfaction dans l’utilisation des services de leur Freebox. Nous sommes des ambassadeurs de la marque Free et offrons aux abonnés un service à domicile en face à face ou par téléphone.

Au sein d’une équipe soudée, composée de 8 Technicien(ne)s conseil, votre mission sera de superviser et d’assurer la qualité de notre prestation d’assistance de proximité sur un secteur géographique défini.

Quelles seront vos missions ?

1. Accompagner, former et animer votre équipe de conseillers.
2. Veiller au respect des objectifs (délais et qualité).
3. Assurer la bonne marche de la cellule (gestion des horaires, gestion des absences).
4. Être garant des bonnes conditions de travail (logistique, locaux, matériel informatique).
5. Veiller à la bonne application des process.
6. Traiter les escalades et répondre aux questions techniques émises par les conseillers.
7. Analyser les retours « satisfaction abonné » dans le cadre d’une politique d’amélioration continue.
8. Remonter les informations et être force de proposition.
9. En fonction des besoins, être en mesure d’effectuer les missions de Technicien(ne) conseil en back up.

Vos aptitudes:

1. Supervision et accompagnement d’une équipe.
2. Sens du contact : en face à face et en public.
3. Autonomie et adaptabilité.
4. Organisation et polyvalence.
5. Capacités d’analyse et établissement d’un diagnostic.
6. Transmission de connaissances.
7. Compréhension et supervision de la bonne application des process.
8. Respect des délais.
9. Travail en open space et sur écran.

Votre savoir-être:

1. Excellent relationnel (interne et externe) : écoute, sens du service, pédagogie, courtoisie, remontée d’information.
2. Rigueur et fiabilité.
3. Esprit d’équipe.
4. Respect des règles éthiques : confidentialité et loyauté.

Votre savoir-faire:

1. Avoir un très bon niveau rédactionnel : bonne maîtrise de l’orthographe et de la grammaire.
2. Avoir un bon niveau d’expression orale: claire, synthétique, professionnelle.
3. Maîtriser les différents process et outils de travail mis à disposition.
4. Connaitre les réseaux cuivre et fibre optique.
5. Connaitre les offres et services proposés par le groupe (fixe et mobile).
6. Avoir de bonnes connaissances sur les nouvelles technologies.
7. Avoir une bonne maîtrise des outils informatiques et multimédia.
8. Avoir une bonne maîtrise dactylographique : rapidité et précision.

• Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
• Participation aux évènements du Groupe
• Prime variable attractive
• Prime d’ancienneté
• Titres-restaurant
• Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 70%)
• Forfait mobilité
• Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance
• 1% logement
• CSE
• Locaux de travail agréables
• Télétravail