Expert technique dédié à un client H/F

Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company , offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes permettent de promouvoir l'innovation sociale et offrent de nouvelles possibilités d'améliorer le monde réel grâce aux univers virtuels. Avec des ventes dans plus de 140 pays, le Groupe apporte de la valeur à plus de 250 000 entreprises de toutes tailles dans toutes les industries.
Vos missions - Prendre en charge les incidents cloud du client sur la région Europe et s’assurer de leur résolution. - Informer le client sur l’évolution de ses incidents. - Qualifier les incidents : niveau de support autorisé pour le client, niveau d’urgence et classification de l’incident, personnes impliquées dans la communication. - Reproduire, analyser et certifier les incidents. - Fournir un support efficace grâce à des connaissances approfondies des méthodologies et des principaux processus métier du client. - Mettre à jour soigneusement les incidents avec les informations reçues par le client, la R&D ou tout autre contributeur afin d’assurer la meilleure compréhension possible en cas de lecture par une tierce personne. - Donner des conseils et méthodes sur la résolution d’incidents. - Fournir sur demande une vue claire et concise de l’ensemble des incidents du client (descriptions, cas rencontrés, impacts, fréquence, suivi). - Tirer parti et optimiser les informations fournies par le client afin d’assurer une meilleure compréhension aux différents contributeurs de l’incident (autres technical support, management, R&D). - Valider les livrables : Correctif délivrés par la R&D incluant les correctifs urgents (Emergency Fix/Hot Fixes). - Travailler en étroite collaboration avec l’équipe GOUEC (Global Online Support) & Customer Success afin d’améliorer l’efficacité du support R&D et ainsi fournir des réponses rapides au client. - Capitaliser les connaissances par l’écriture et la mise à disposition de matériels (FAQ / Knowledge articles / White papers / Best practices / Partage et mise à jour communauté)
Vos qualifications - De formation Bac+5 en école d’ingénieur, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire et notamment en support technique (prise en charge des incidents, reproduction et qualification). - Vous avez des notions de réseaux, MQL/SQL, applications web, applications client-serveur et des compétences dans la capture et l’analyse de traces (Fiddler, NRC, OMB) demandées. - Vous avez des connaissances de l’architecture des solutions Cloud. - Vous maîtrisez la résolution et le suivi d’incidents. - Vous savez être réactif et gérer votre stress lors de crise clients. - Vous savez définir vos priorités. - Vous avez une bonne communication et transmettez efficacement et rapidement les informations pertinentes. - Vous avez à cœur de faire un travail de qualité. - Le partage des connaissances est une problématique importante à vos yeux. - Vous avez de l’empathie. Vous savez vous mettre à la place du client et comprendre ses attentes. - Vous avez un niveau d’anglais courant. Nous rejoindre c'est aussi Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans. Principaux avantages et bénéfices : - Environnement multiculturel. - Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerie…). - Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion. - Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.

Location: Vélizy-Villacoublay, FR

Posted Date: 12/25/2024