FBD INTERNATIONAL
CDD- Coordinateur-trice service client (F/H)
Job Location
Tremblay-en-France, France
Job Description
Centrale de services des 3 enseignes de distribution de cuisines équipées en franchise: Ixina, Cuisine Plus et Cuisines Références290 points de vente répartis dans 10 pays (Europe du Sud, Maghreb, Emirats, Europe de l'Est, Asie...)CA de 405M€110 salariés en centrale et 1.500 en magasins
Location: Tremblay-en-France, FR
Posted Date: 12/24/2024
Bienvenue chez FBD !
Si vous aimez :
- Conduire le changement dans le
secteur de la distribution - Partager les challenges d’une
entreprise agile en forte croissance - L’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent
dans un groupe à taille humaine (290 collaborateurs) - L’innovation, le numérique et les
nouvelles technologies au service de l’expérience client - La gestion de projet
Vous aimerez accompagner l’entreprise
dans son évolution en tant que rehausseur de satisfaction client. Dans ce
cadre, nous recherchons un(e) coordinateur-trice relation client en CDD jusqu'au 31 juillet 2025.
Rattaché(e) à la responsable client groupe vos principales missions seront :
Principales missions :
- Prise
en charge des demandes de réclamations et SAV de niveau 2 : gérer les
dossiers les plus complexes du Service Client en apportant des solutions
adaptées et en assurant la satisfaction du client. - Déterminer
si les demandes de SAV sont éligibles, diagnostiquer les problèmes
techniques et proposer des solutions. - Coordonner
avec les équipes internes (Business Unit) et externes (magasin, poseur,
logisticien) pour résoudre les SAV. - Superviser
la gestion des réclamations/SAV clients en veillant à ce qu’ils soient
traités dans les délais impartis et de manière efficace - Gérer
la relation avec le client - Coordonner
le suivi et la communication sur les cas non résolus avec les différentes
Business Unit, et les équipes siège. Vous veillerez à ce que toutes les
parties prenantes soient informées des avancées et des actions entreprises
Dans certains cas, participer aux différents projets lancés par le
groupe ou initiés en interne.
- Expérience
dans le domaine du service client avec une expérience dans la gestion des
réclamations et SAV. - Bonne
compréhension des concepts de conception de cuisine (une expérience au
poste d’ADV chez un cuisiniste serait un plus). - Capacité
à diagnostiquer les problèmes techniques et à déterminer l’éligibilité des
SAV. - Excellentes compétences en communication et en coordination avec la capacité de
travailler efficacement avec des parties prenantes internes et externes. - Maitrise
des outils informatiques pack office notamment EXCEL
Pourquoi nous rejoindre ?
La brigade
- Une Direction qui accorde une attention particulière au bien être des collaborateurs : Nous sommes Great Place to Work !
- Vous rejoignez une équipe sympa et dynamique de 3 personnes.
Les ingrédients
- Vous aurez tous les ustensiles nécessaires pour votre recette (ordinateur, téléphone portable professionnel etc.)
- Une rémunération fixe + Prime de participation
Les assaisonnements
- Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par le Groupe FBD
- L’accès à un Restaurant Interentreprises
- 2 jours de télétravail par semaine sans condition d’ancienneté
- Des locaux à Roissy à 200m du RER B et une annexe à Paris 9ème
- Un réseau social Entreprise pour vous mettre au courant et participer à la vie d’entreprise
Le menu
- Notre carte est composée d'ingrédients divers et variés, ce qui en fait la richesse de nos plats. Nous accordons une attention particulière à lutter contre toutes formes de discriminations, raison pour laquelle nous avons adhéré à l'Association A Compétences Egales.
La cerise sur le gâteau
- Boissons chaudes et fruits Bio à disposition pour bien commencer la journée !
- Des activités tous les mois pour les collaborateurs, préparés par notre service Com Interne + 2 évènements groupe par an.
En cuisine, le meilleur reste à inventer ! Nous vous attendons !
Location: Tremblay-en-France, FR
Posted Date: 12/24/2024
Contact Information
Contact | Human Resources FBD INTERNATIONAL |
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