Ingénieur(e) succès utilisateur H/F

Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company , offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes permettent de promouvoir l'innovation sociale et offrent de nouvelles possibilités d'améliorer le monde réel grâce aux univers virtuels. Avec des ventes dans plus de 140 pays, le Groupe apporte de la valeur à plus de 250 000 entreprises de toutes tailles dans toutes les industries.
Missions En tant qu’Ingénieur(e) succès utilisateur NETVIBES, vous missions seront les suivantes : - Assister les utilisateurs, apporter son expertise technique (N1 et N2) sur les produits NETVIBES. - Analyser les causes des incidents, les traiter ou proposer des plans d’action correctifs, en collaboration avec les équipes R&D. - Contacter les clients afin de s’assurer de la bonne compréhension de l’incident et de les accompagner dans la récupération d’informations nécessaires à l’analyse et à la résolution de leurs problèmes. - Fournir un statut clair et concis sur les incidents les plus bloquant en cours de résolution. - Valider les correctifs délivrés par la R&D. - Capitaliser vos connaissances par la rédaction et la mise à disposition de matériels en interne comme en externe (FAQ / Knowledge articles / White papers / Best practices / Partage et mise à jour communauté). Pour vous aider à atteindre vos objectifs, vous serez formé sur les solutions DS NETVIBES ( Cloudview, Onepart, Data science Experience sur DS Cloud (Data Factory, Data Perspective Studio).
Qualifications - Diplôme d’ingénieur ou universitaire (M2) avec une spécialité informatique et vous justifiez idéalement d’une première expérience sur un poste similaire (en stage et alternance inclus) . - Connaissances de Linux et de Windows - Notions de réseaux, base de données, applications client-serveur - Compétences dans la capture et l’analyse de traces (Fiddler, HAR, Wireshark) demandées. - Qualités relationnelles. - Sens du travail en équipe et bonne communication. - Rigueur, pragmatisme, réactivité, disponibilité, convivialité, bonne gestion des priorités - Une connaissance de Python et un niveau débutant en développement logiciel serait un plus - Niveau courant en français et en anglais. Nous rejoindre c'est aussi Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans Principaux avantages et bénéfices : - Environnement multiculturel - Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerie…) - Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion - Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc

Location: Vélizy-Villacoublay, FR

Posted Date: 12/24/2024