Agente de Guest Service - Telefonista Bilíngue - SP

Missão do cargo:
Atuar no processo de atendimento dos hóspedes procurando atendê-los em suas necessidades respeitando os padrões do Hotel a fim de garantir a manutenção dos elevados padrões de atendimento.

Descrição das atividades:

- Manter controle de saldos elevados;

- Checar os “traces” e discrepâncias, bem como fazer interface” e tarifador;

- Atuar como facilitador na redução dos custos da área e sugerir ideias e planos para melhoria da eficácia e redução de gastos;

- Auxiliar o hóspede, supervisor da recepção, agentes de hospedagem, coordenadora de hospedagem e gerente de recepção;

- Participar de atividades e reuniões entre equipes e propor soluções para melhoria contínua do negócio;

- Prestar informações aos hóspedes ou clientes sobre as áreas sociais do hotel;

- Fornecer informações gerais sobre a cidade, sobre shows, teatro, ônibus, shoppings e atrações turísticas da cidade, bem como realizar reservas; de teatros, restaurantes, passeios turísticos, entre outros;

- Informar e vender aos hóspedes os serviços do hotel;

- Realizar “Wake-up call”;

- Efetuar agendamento de translado atendendo a necessidade do hóspede;

- Preparar requisição de material do departamento;

- Cumprir diariamente o check-list;

- Efetuar reservas se necessário;

- Realizar o atendimento telefônico, registro de entrada e saída de acordo com os padrões IHG;

- Conhecer as funções dos outros setores relacionados diretamente ao Front Office;

- Treinar os funcionários recém contratados;

- Emitir relatórios de segurança;

- Promover a divulgação do “Pocket” e “Ninguém me Falou”;

- Elaborara relatório dos “Room Moves” do dia para a Governança;

- Participar de atividades e reuniões entre equipes e propor soluções para melhoria contínua do negócio;

- Manter-se informado sobre eventos no Hotel e feiras no Centro de Exposições do município; - Manter ambiente confortável a todos e para que o hóspede consiga sentir a tranquilidade e a satisfação ao ser atendido;

- Atender hóspede em outros serviços ou informações, sanando as dúvidas;

- Passar informações gerais do Hotel;

- Anotar pedidos registrando dados, dia e horário da solicitação, seguindo as normas;

- Registrar e imprimir pedido no CM bem como fazer Follow-up das solicitações;

- Cuidar da higiene e apresentação pessoal;

- Participar de iniciativas relacionadas à segurança do trabalho, saúde ocupacional e segurança patrimonial como também as relacionadas à responsabilidade social e respeito ao meio ambiente;

- Utilizar EPI e EPC;
- Bendefícios:
- Vale transporte
- Refeição no local
- Lavanderia para uniforme

Salário:

0

Cargo:

Outros

Empresa:

Holiday inn anhembi

Atua como hotel.

Ramo:

Turismo/ Hotelaria