Governanta

Por que trabalhar para a Accor? Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade. Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor. Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã. Descubra a vida que espera por você na Accor, visite nossas carreiras. Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS

Responder pela área de Governança da unidade, envolvendo organização, limpeza e conservação das áreas públicas do hotel (social e serviço) e dos apartamentos, verificando ocupação e disponibilização para as arrumadeiras.

• Orientar a equipe, priorizando a distribuição de tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.


• Realizar inspeção nos apartamentos, áreas sociais e externas, verificando as condições de limpeza e higiene. Solicitar arrumação, se necessário.


• Responder pela compra, conservação e inventário (controle de entrada e saída) de uniformes e enxovais.


• Manter contato com fornecedores, atendendo-os, conhecendo seus produtos, examinando as vantagens oferecidas, efetuando orçamentos, a fim de garantir o menor preço. Efetivar compra após aprovação do superior.


• Referenciar produtos de limpeza, controlar a utilização dos mesmos e monitorar seu consumo, evitando desperdícios.


• Supervisionar as atividades da Lavanderia (externa ou interna).


• Controlar notas fiscais de fornecedores em geral, conferindo valores, tipos de produto, quantidades etc. Corrigir eventuais diferenças, validando-as junto à gerência e encaminhando-as para o Financeiro.


• Manter contato com os demais departamentos, para solução de assuntos diversos relacionados à sua área de atuação.


• Participar da elaboração do orçamento anual, em conjunto com o superior, bem como acompanhar o real X orçado.


• Evitar e solucionar possíveis problemas dos clientes, tais como: extravio de roupas, reclamações sobre limpeza e objetos esquecidos.


• Responder pelo controle de “Achados e Perdidos”, até a sua devida entrega ao cliente, ou destino final, atentando-se aos prazos de guarda.


• Gerenciar e programar todas as atividades pertinentes à operação dos apartamentos, visando a sua conservação e menor desgaste, como viradas de colchões, lavagem de enxovais especiais, inventários, faxinas específicas e material de trabalho.


• Fazer a gestão dos indicadores e implementar medidas corretivas para assegurar o cumprimento das metas estabelecidas no Contrato de Gestão.


• Realizar a conciliação de apartamentos pertinente à área e demais procedimentos do Autocontrole.


• Coordenar as equipes sob sua responsabilidade, selecionando, desenvolvendo, avaliando o potencial e estimulando o nível de engajamento dos colaboradores.


• Elaborar escalas de trabalho e férias. Dimensionar equipes, assim como definir padrões de tempo e qualidade de serviços.


• Ao identificar uma preferência do cliente, compartilhar essa informação com a equipe da Recepção, para que o ACDC seja atualizado, a fim de personalizar os produtos e serviços para cada hóspede e tornar suas experiências surpreendentes a cada hospedagem.


• Ser embaixador do Heartist e Valores das marcas. Liderar as ações de animação da Cultura de Serviços.


• Seguir as orientações do departamento de CSR quanto à coleta seletiva e consumo de água, energia e produtos de limpeza, no sentido de atender aos objetivos ambientais.


• Executar outras atribuições correlatas, de acordo com a necessidade da área/hotel.

• Orientação Positiva


• Desenvolver Equipe


• Empoderada


• Orientação ao Cliente


• Liderar Pelo Exemplo


• Comunicação


• Facilitar o Trabalho em Equipe


• Resolução de Problema e Tomada de Decisão


• Conhecimento e Melhoria do Negócio


• Autodesenvolvimento e Autogerenciamento


• Atenção a Detalhes


• Discrição


• Habilidade em Lidar com Diferentes Projetos

Instruções adicionais:

Horário das 07:30 às 15:50 - Escala 6x1

BENEFÍCIOS

• Seguro de vida


• Vale alimentação/Refeição


• Lavanderia (uniforme)


• PPR


• Plano de aposentadoria privada


• Plano de saúde


• Adicional Noturno


• Plano odontológico (opcional)


• 50% Reembolso farmácia