Hosco
Gestionnaire relation client (H/F)
Job Location
Montpellier, France
Job Description
ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air.
Pourquoi nous rejoindre ?
* 5000 opportunités d'emploi par an,
* des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...),
* + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe,
* 3 millions de clients accueillis chaque année.
ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d'un lac, à la montagne, ou sur nos sièges sociaux...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !
Nous recrutons pour nos bureaux situés à Montpellier, un(e) Gestionnaire Relation Client (H/F), en CDI à partir du 27 janvier 2025. Directement rattaché(e) au Responsable relations Résidents Propriétaires, tu es l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients résidents et gestionnaire de leur dossier. Plus précisément, tes missions sont les suivantes :
Gestion des clients :
* Accueil téléphonique et/ou physique;
* Suivi et réponse des courriers postaux, mails clients;
* Accompagnement et proposition de solutions aux problématiques clients;
* Encaissement;
* Gestion des Restants dû/remboursements;
* Gestion de litige et contentieux.
Gestion des clients et de leurs contrats :
* Contrôle, suivi et traitement des dossiers résidents, contrat dans leur ensemble (optimum, sous locations, venues, documents de conformité…);o Suivi, archivage et partage des contrats signés;
* Saisie des contrats, formules de sous location, mandat de gestion locative;
* Facturation, encaissements, rétrocessions.
Suivi de la satisfaction résidents :
* Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement;
* Suivi et accompagnement des collaborateurs sur site (Directeurs et leur équipe);
* Aide à la gestion résident sur site, vérifie la bonne application des process résidents et accompagne les équipes;
* Prend en charge et traite les demandes provenant de l'ensemble des collaborateurs sur site.
Création, édition et mise à jour de fichiers de reporting.
En cas de nécessité, tu peux être amené(e) à accueillir les propriétaires sur site lors des remises de clés et des animations. Recevoir les clients au siège sur rendez-vous selon les besoins et le contexte.
Liste non exhaustive évolutive en fonction des obligations de l'entreprise.
* Tu possèdes un Bac+2/3 (BTS NDRC, BTS MUC) ou une licence Management Commercial et Relation Clients, ou équivalent, ainsi qu'une expérience d'environ 2 ans en recouvrement ou administration de ventes.
* Tu es à l'aise en anglais et ainsi qu'avec les outils informatiques, logiciels (pack office, Google Workspace) et le téléphone.
* Tu es de nature organisée, sais gérer les priorités et possèdes de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et d'écoute.
* Tu es reconnu(e) pour ta diplomatie, ta rigueur, ton adaptabilité, ainsi que ton aisance relationnelle et rédactionnelle.
* Tu possèdes un fort esprit d'équipe, le sens de la négociation et sais gérer ton stress.
Épanouissez-vous dans votre carrière!
Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie.
Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des offres d'emploi à tous les professionnels de l'industrie de l'accueil, partout dans le monde.
Depuis, nous avons développé un concept unique qui connecte les professionnels qualifiés, employeurs et école hôtelières du monde dans un seul et même réseau.
Hosco propose des opportunités d'emploi dans plus de 80 pays à travers le monde. Que vous recherchiez un contrat à temps plein, à temps partiel ou saisonnier, commencez votre recherche par la destination de vos rêves !
Il est également possible d'améliorez vos compétences et faire évoluer votre carrière avec Hosco Learning. Nous disposons d'une centaine de cours d'hôtellerie et de restauration dispensés par des professionnels du secteur.
Notre conseil ? Soyez la meilleure version de vous-même !
Location: Montpellier, FR
Posted Date: 12/22/2024
Pourquoi nous rejoindre ?
* 5000 opportunités d'emploi par an,
* des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...),
* + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe,
* 3 millions de clients accueillis chaque année.
ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d'un lac, à la montagne, ou sur nos sièges sociaux...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !
Nous recrutons pour nos bureaux situés à Montpellier, un(e) Gestionnaire Relation Client (H/F), en CDI à partir du 27 janvier 2025. Directement rattaché(e) au Responsable relations Résidents Propriétaires, tu es l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients résidents et gestionnaire de leur dossier. Plus précisément, tes missions sont les suivantes :
Gestion des clients :
* Accueil téléphonique et/ou physique;
* Suivi et réponse des courriers postaux, mails clients;
* Accompagnement et proposition de solutions aux problématiques clients;
* Encaissement;
* Gestion des Restants dû/remboursements;
* Gestion de litige et contentieux.
Gestion des clients et de leurs contrats :
* Contrôle, suivi et traitement des dossiers résidents, contrat dans leur ensemble (optimum, sous locations, venues, documents de conformité…);o Suivi, archivage et partage des contrats signés;
* Saisie des contrats, formules de sous location, mandat de gestion locative;
* Facturation, encaissements, rétrocessions.
Suivi de la satisfaction résidents :
* Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement;
* Suivi et accompagnement des collaborateurs sur site (Directeurs et leur équipe);
* Aide à la gestion résident sur site, vérifie la bonne application des process résidents et accompagne les équipes;
* Prend en charge et traite les demandes provenant de l'ensemble des collaborateurs sur site.
Création, édition et mise à jour de fichiers de reporting.
En cas de nécessité, tu peux être amené(e) à accueillir les propriétaires sur site lors des remises de clés et des animations. Recevoir les clients au siège sur rendez-vous selon les besoins et le contexte.
Liste non exhaustive évolutive en fonction des obligations de l'entreprise.
* Tu possèdes un Bac+2/3 (BTS NDRC, BTS MUC) ou une licence Management Commercial et Relation Clients, ou équivalent, ainsi qu'une expérience d'environ 2 ans en recouvrement ou administration de ventes.
* Tu es à l'aise en anglais et ainsi qu'avec les outils informatiques, logiciels (pack office, Google Workspace) et le téléphone.
* Tu es de nature organisée, sais gérer les priorités et possèdes de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et d'écoute.
* Tu es reconnu(e) pour ta diplomatie, ta rigueur, ton adaptabilité, ainsi que ton aisance relationnelle et rédactionnelle.
* Tu possèdes un fort esprit d'équipe, le sens de la négociation et sais gérer ton stress.
Épanouissez-vous dans votre carrière!
Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie.
Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des offres d'emploi à tous les professionnels de l'industrie de l'accueil, partout dans le monde.
Depuis, nous avons développé un concept unique qui connecte les professionnels qualifiés, employeurs et école hôtelières du monde dans un seul et même réseau.
Hosco propose des opportunités d'emploi dans plus de 80 pays à travers le monde. Que vous recherchiez un contrat à temps plein, à temps partiel ou saisonnier, commencez votre recherche par la destination de vos rêves !
Il est également possible d'améliorez vos compétences et faire évoluer votre carrière avec Hosco Learning. Nous disposons d'une centaine de cours d'hôtellerie et de restauration dispensés par des professionnels du secteur.
Notre conseil ? Soyez la meilleure version de vous-même !
Location: Montpellier, FR
Posted Date: 12/22/2024
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| Contact | Human Resources Hosco |
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