Gestionnaire service clientèle

ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air.

Pourquoi nous rejoindre ?

* 5000 opportunités d'emploi par an,
* des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...),
* + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe,
* 3 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d'un lac, à la montagne,... Il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !

Nous recherchons pour nos bureaux situés à Dinan, des Gestionnaires front office, en CDD saisonnier, à partir du mois de mars 2025 et pour un minimum de 6 mois.


Sous la responsabilité du Front Office manager, tu interviens en support sur les interrogations des équipes exploitations en propres et partenaires et des services supports sur la gestion des réservations, l'accueil des vacanciers et des logiciels utilisés. Ainsi, en qualité de Gestionnaire Front Office, tes missions sont les suivantes:


* Répondre aux interrogations des équipes qui sont sur le terrain par email, téléphone, ticket et si nécessaire les orienter vers les bons interlocuteurs ;
* Préparer les supports de formations et former les équipes exploitations sur les procédures Resalys ;
* Aider dans la gestion des clients sur site (prolongations de séjour, vente d'extras, délogement, etc.) ;
* Être un véritable support à l'utilisation de Resalys et transmettre les demandes et les problématiques au service Paramétrage ;
* Réaliser des actions d'encaissements des ventes annexes et nuits supplémentaires ;
* Réaliser les actions de blocages des hébergements dans Resalys suite aux demandes des équipes exploitations ;
* Paramétrage et support à l'utilisation de l'outil 1Check.
La liste des missions est non exhaustive et évolutive en fonction des obligations de l'entreprise.


Conditions du poste :


* CDD saisonnier
* 35h / semaine
* Disponibilité les week-ends (un week-end sur deux travaillé)
* Poste en présentiel basé sur Dinan


Idéalement tu as un BAC+2 et une première expérience sur un poste similaire ou dans le service clients.

Savoir-faire
* Tu possèdes un niveau d'anglais B2 minimum
* Tu es à l'aise avec les outils informatique tels que : Excel, Word, Outlook, Resalys, Environnement Google...
* Tu possèdes de bonnes qualités rédactionnelles
Savoir-être
* Esprit d'équipe
* Capacité d'adaptation au rythme saisonnier
* Aisance relationnelle
* Rigueur
* Sens de l'organisation
* Savoir être à l'écoute des différents interlocuteurs et apporter des solutions sur des sujets variés
* Polyvalence
Épanouissez-vous dans votre carrière!

Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie.

Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des offres d'emploi à tous les professionnels de l'industrie de l'accueil, partout dans le monde.

Depuis, nous avons développé un concept unique qui connecte les professionnels qualifiés, employeurs et école hôtelières du monde dans un seul et même réseau.

Hosco propose des opportunités d'emploi dans plus de 80 pays à travers le monde. Que vous recherchiez un contrat à temps plein, à temps partiel ou saisonnier, commencez votre recherche par la destination de vos rêves !

Il est également possible d'améliorez vos compétences et faire évoluer votre carrière avec Hosco Learning. Nous disposons d'une centaine de cours d'hôtellerie et de restauration dispensés par des professionnels du secteur.

Notre conseil ? Soyez la meilleure version de vous-même !

Location: Dinan, FR

Posted Date: 12/21/2024