Customer Success Manager (m/w/d)

Hast du Freude daran, Kunden aktiv zu unterstützen und dafür zu sorgen, dass sie unsere Software bestmöglich nutzen können? Suchst du eine Rolle, in der du nicht nur langfristige Beziehungen pflegst, sondern auch bei täglichen Herausforderungen zur Seite stehst? Möchtest du Teil eines Teams sein, das dich fördert und gemeinsam mit dir den Erfolg unserer innovativen Hotelsoftware vorantreibt? Dann bist du bei uns genau richtig Guestnet ist ein in Europa führender Hotel-Concierge. Als schnell wachsendes SaaS-Startup vereinfachen wir die Gästekommunikation, optimieren Prozesse und steigern die internen Umsätze für mehr als 2.500 Hotels und Apartments in Italien und der DACH-Region. Mit Sitz in Brixen, arbeiten wir an der Digitalisierung von Hotels in Europa. Unterstütze uns bei unserem kontinuierlichen Wachstum Aufgaben Betreuung und Unterstützung von Kunden bei der Implementierung und täglichen Nutzung unserer Software, inklusive Problemlösung und Support per E-Mail und Telefon Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, um den Erfolg und die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen. Durchführung von Schulungen und Bereitstellung von Ressourcen, um Kunden bei der optimalen Nutzung der Software zu unterstützen. Zusammenarbeit mit internen Teams, um Kundenfeedback weiterzugeben und die kontinuierliche Verbesserung der Software zu fördern. Proaktives Monitoring der Kundenzufriedenheit und Identifizierung von Chancen zur Optimierung der Kundenprozesse. Qualifikation Erfahrung im Kundenservice oder Support , idealerweise im Hotel- oder Gastgewerbe, sowie Verständnis für die Herausforderungen in diesem Bereich. Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten , um effektiv auf Kundenanfragen einzugehen und Lösungen zu finden. Technisches Verständnis , insbesondere im Umgang mit Softwarelösungen (z.B. PMS-Systeme) und Schnittstellen, sowie die Bereitschaft, sich in neue Tools einzuarbeiten. Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft , um eng mit Kunden sowie internen Abteilungen wie Entwicklung und Vertrieb zusammenzuarbeiten. Organisationsgeschick und Eigeninitiative , um proaktiv Kundenbeziehungen zu pflegen und den Erfolg der Kunden kontinuierlich zu fördern. Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Italienisch , Englischkenntnisse sind von Vorteil. Benefits Du profitierst von einer starken und offenen Lernkultur mit internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten, mit einem jährlichen Weiterbildungsbudget Wir bieten tägliche Essensgutscheine und ein jährliches Aziendale Welfare-Budget über Edenred, das du flexibel für verschiedene Leistungen wie Gesundheits-, Freizeit- und Kulturangebote nutzen kannst. Transparenz durch monatliche Unternehmensupdates Ein modernes Arbeitsumfeld und flexible Arbeitszeiten Ein junges, dynamisches Team Wenn das dein Interesse weckt, freuen wir uns auf deine Bewerbung. J-18808-Ljbffr

Location: bressanone, IT

Posted Date: 12/21/2024