Hosco
Onsite Concierge (H/F/X) - CDD - Marseille
Job Location
Marseille, France
Job Description
Rôle :
En tant que Onsite Concierge au sein de l'équipe Conciergerie & Stay, vous jouerez un rôle crucial dans la gestion et l'assistance de nos clients sur place pour les demandes liées à la conciergerie et aux propriétés. Vous accueillerez notre clientèle internationale dans diverses propriétés louées, en respectant les normes de la marque Le Collectionist. En étroite collaboration avec l'équipe Pre-arrival, vous contribuerez à consolider le réseau de partenaires locaux afin d'offrir les services et expériences les plus qualitatifs à nos clients. Vous gérerez simultanément plusieurs séjours.
Objectifs :
1.
2. Préparation en amont des séjours
3.
*
* Pré-visiter les propriétés où des clients sont attendus.
*
* Collaborer avec la team Pre Arrival pour collecter toutes les informations nécessaires à la préparation du séjour.
*
* Mettre à jour les informations sur les propriétés dans les outils internes.
*
* Effectuer les courses demandées et personnaliser les propriétés (cadeaux, équipements) pour accueillir les clients.
*
* Contacter les clients avant leur arrivée pour confirmer l'heure d'arrivée et finaliser les derniers détails.
*
1.
2. Accueil des clients et suivi de séjour
3.
*
* Accueillir les clients selon les standards de Le Collectionist, en s'assurant que la villa est prête et en excellent état.
*
* Présenter la villa, ses spécificités, et orienter les clients sur les outils disponibles, la maison et ses environs.
*
* Rester disponible pour toute demande de conciergerie, modification de service pré-réservé, ou pour toute assistance durant le séjour.
*
* Gérer et encaisser les paiements des clients lorsque nécessaire.
*
* Être réactif et capable de résoudre tout problème qui pourrait survenir dans la propriété pendant le séjour.
*
1.
2. Check-out et suivi de fin de séjour
3.
*
* Assurer un check-out fluide en inspectant la propriété en présence des clients, et en documentant minutieusement tout dommage observé.
*
* Effectuer la facturation et le suivi des paiements en lien avec la team Pre Arrival.
*
* Préparer et valider les comptes des services additionnels vendus durant le séjour, avec le support de la team Pre Arrival.
*
1.
2. Administration et gestion des paiements
3.
*
* Facturer et encaisser les paiements des clients en collaboration avec la team Pre Arrival.
*
* Documenter de manière rigoureuse toute observation relative à l'état de la propriété après le séjour des clients.
*
Horaires et spécificités ⚠️
Notre présence sur site et les standards de notre secteur nécessitent de travailler les samedis et dimanches (modèle hôtelier), en particulier pendant la haute saison. Le travail est organisé en rotation avec le reste de l'équipe sur place et les heures supplémentaires peuvent être récupérées.
La zone de travail s'étend d'Aix-en-Provence jusqu'à Hyères les Palmiers
Poste à pouvoir de mai à septembre 2025
Perks
Remboursement à hauteur de 50% du pass transport
1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)
️ Des tickets restaurants à hauteur de 8€ (50% part employeur / 50% part collaborateur)
Un ordinateur portable (Mac)
Des événements toute l'année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)
Process :
*
* Entretien RH en visio avec Marianne (Talent Acquisition Specialist)
*
* Entretien métier en visio avec Clément (Stay Manager)
*
* Etude de cas
*
* Présentation de l'étude de cas auprès de Thomas (Head of Stay) et Pauline (Team Lead Pre-Arrival Concierge)
*
* Call avec Jules (Regional Director)
*
Épanouissez-vous dans votre carrière!
Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie.
Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des offres d'emploi à tous les professionnels de l'industrie de l'accueil, partout dans le monde.
Depuis, nous avons développé un concept unique qui connecte les professionnels qualifiés, employeurs et école hôtelières du monde dans un seul et même réseau.
Hosco propose des opportunités d'emploi dans plus de 80 pays à travers le monde. Que vous recherchiez un contrat à temps plein, à temps partiel ou saisonnier, commencez votre recherche par la destination de vos rêves !
Il est également possible d'améliorez vos compétences et faire évoluer votre carrière avec Hosco Learning. Nous disposons d'une centaine de cours d'hôtellerie et de restauration dispensés par des professionnels du secteur.
Notre conseil ? Soyez la meilleure version de vous-même !
Location: Marseille, FR
Posted Date: 12/18/2024
En tant que Onsite Concierge au sein de l'équipe Conciergerie & Stay, vous jouerez un rôle crucial dans la gestion et l'assistance de nos clients sur place pour les demandes liées à la conciergerie et aux propriétés. Vous accueillerez notre clientèle internationale dans diverses propriétés louées, en respectant les normes de la marque Le Collectionist. En étroite collaboration avec l'équipe Pre-arrival, vous contribuerez à consolider le réseau de partenaires locaux afin d'offrir les services et expériences les plus qualitatifs à nos clients. Vous gérerez simultanément plusieurs séjours.
Objectifs :
1.
2. Préparation en amont des séjours
3.
*
* Pré-visiter les propriétés où des clients sont attendus.
*
* Collaborer avec la team Pre Arrival pour collecter toutes les informations nécessaires à la préparation du séjour.
*
* Mettre à jour les informations sur les propriétés dans les outils internes.
*
* Effectuer les courses demandées et personnaliser les propriétés (cadeaux, équipements) pour accueillir les clients.
*
* Contacter les clients avant leur arrivée pour confirmer l'heure d'arrivée et finaliser les derniers détails.
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1.
2. Accueil des clients et suivi de séjour
3.
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* Accueillir les clients selon les standards de Le Collectionist, en s'assurant que la villa est prête et en excellent état.
*
* Présenter la villa, ses spécificités, et orienter les clients sur les outils disponibles, la maison et ses environs.
*
* Rester disponible pour toute demande de conciergerie, modification de service pré-réservé, ou pour toute assistance durant le séjour.
*
* Gérer et encaisser les paiements des clients lorsque nécessaire.
*
* Être réactif et capable de résoudre tout problème qui pourrait survenir dans la propriété pendant le séjour.
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1.
2. Check-out et suivi de fin de séjour
3.
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* Assurer un check-out fluide en inspectant la propriété en présence des clients, et en documentant minutieusement tout dommage observé.
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* Effectuer la facturation et le suivi des paiements en lien avec la team Pre Arrival.
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* Préparer et valider les comptes des services additionnels vendus durant le séjour, avec le support de la team Pre Arrival.
*
1.
2. Administration et gestion des paiements
3.
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* Facturer et encaisser les paiements des clients en collaboration avec la team Pre Arrival.
*
* Documenter de manière rigoureuse toute observation relative à l'état de la propriété après le séjour des clients.
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Horaires et spécificités ⚠️
Notre présence sur site et les standards de notre secteur nécessitent de travailler les samedis et dimanches (modèle hôtelier), en particulier pendant la haute saison. Le travail est organisé en rotation avec le reste de l'équipe sur place et les heures supplémentaires peuvent être récupérées.
La zone de travail s'étend d'Aix-en-Provence jusqu'à Hyères les Palmiers
Poste à pouvoir de mai à septembre 2025
Perks
Remboursement à hauteur de 50% du pass transport
1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)
️ Des tickets restaurants à hauteur de 8€ (50% part employeur / 50% part collaborateur)
Un ordinateur portable (Mac)
Des événements toute l'année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)
Process :
*
* Entretien RH en visio avec Marianne (Talent Acquisition Specialist)
*
* Entretien métier en visio avec Clément (Stay Manager)
*
* Etude de cas
*
* Présentation de l'étude de cas auprès de Thomas (Head of Stay) et Pauline (Team Lead Pre-Arrival Concierge)
*
* Call avec Jules (Regional Director)
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Épanouissez-vous dans votre carrière!
Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie.
Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des offres d'emploi à tous les professionnels de l'industrie de l'accueil, partout dans le monde.
Depuis, nous avons développé un concept unique qui connecte les professionnels qualifiés, employeurs et école hôtelières du monde dans un seul et même réseau.
Hosco propose des opportunités d'emploi dans plus de 80 pays à travers le monde. Que vous recherchiez un contrat à temps plein, à temps partiel ou saisonnier, commencez votre recherche par la destination de vos rêves !
Il est également possible d'améliorez vos compétences et faire évoluer votre carrière avec Hosco Learning. Nous disposons d'une centaine de cours d'hôtellerie et de restauration dispensés par des professionnels du secteur.
Notre conseil ? Soyez la meilleure version de vous-même !
Location: Marseille, FR
Posted Date: 12/18/2024
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