Responsable du succès client - logiciel SaaS B2B - Transports et mobilité

Citio accompagne les collectivités et les opérateurs dans l'organisation de politiques de mobilité durables, économiques et inclusives. En combinant des expertises métier et technologique uniques (big data et intelligence artificielle), Citio fournit à ses clients des outils dynamiques pour comprendre les besoins des passagers et piloter en continu leurs opérations afin de concevoir une offre de mobilité optimisée. L'entreprise, présente dans plus de 30 villes à travers le monde, est en expansion et recrute dans son équipe opérationnelle.

Descriptif du poste :

Au sein de CITiO, l’équipe Opérations se charge du déploiement de nos outils auprès de l’ensemble de nos clients, en France et à l’international. Elle est également responsable de l’accompagnement des utilisateurs, de l’animation de la communauté d’utilisateurs, du maintien opérationnel des outils SaaS que nous développons et de la détection des nouvelles fonctionnalités potentielles.

En tant que Customer Success Manager, vous allez rejoindre une équipe jeune et dynamique, composée à la fois de chefs de projets et de data analysts. Rattaché(e) à notre Responsable des Opérations, vous devrez traiter un large éventail de sujets.

Votre principale vocation : fidéliser nos clients dans l’utilisation de notre gamme produit.

Cela passe par différentes missions :

• Accompagner les clients dans l’adoption de nos solutions et dans leur utilisation quotidienne :

• formation continue des équipes
• résolution de problèmes d’utilisation & réponse réactive face aux demandes des utilisateurs
• analyse des problématiques d’exploitation et de fréquentation sur les différents réseaux

Assurer le rôle de chef de projet pour :

• assurer un suivi général de chaque compte client (rentabilité notamment)
• suivre le déploiement des mises à jour nécessaires pour certains clients (nouvelle source de donnée à intégrer par exemple)
• assurer le maintien opérationnel de l'outil et la fiabilité des données remontées
• suivre la résolution des problèmes techniques identifiés (échanges notamment avec l’équipe de Data Analyst)

Participer au développement de Citio en identifiant les possibilités d’upsell auprès des clients dont vous avez la responsabilitéPartager en interne les retours utilisateurs pour orienter les décisions de développement produitParticularités du poste :

• Contrat : CDI.
• Lieu : Paris (Gare de Lyon). Télétravail librement pratiqué après la période d’onboarding.
• Rémunération : selon expérience, mutuelle, tickets restaurants (9€/jour, carte Swile), prise en charge Navigo 90%.

#J-18808-Ljbffr

Location: Paris, FR

Posted Date: 11/19/2024