CDI - Customer Success Partner (H/F)

POURQUOI A-T-ON BESOIN DE VOUS ?

Rattaché(e) au Responsable du Customer Success, tu auras pour objectif d'assurer un accompagnement et un support de qualité afin de garantir la meilleure satisfaction de nos clients.

Tu participeras à la croissance et au succès de Tolteck grâce aux missions suivantes :

Customer Success (70% du temps) :

• Gérer les demandes de support utilisateurs (mail, chat, téléphone)
• Participer à l’optimisation de la satisfaction utilisateur (NPS, sites d’avis…)
• Récupérer les feedbacks (produits, relation client) pour améliorer la satisfaction client et le produit

Account Management (30% du temps) :

• Accompagner les utilisateurs dans la découverte et le paramétrage du logiciel (formation à distance)

CE POSTE EST-IL FAIT POUR VOUS ?

Si tu as :

• Déjà travaillé dans le support client, la formation, l'enseignement ou dans un environnement orienté service comme l'hôtellerie ;
• Une capacité à instaurer une relation de confiance avec tes interlocuteurs et grâce à ton écoute active, tu es capable de comprendre leurs besoins pour y répondre avec efficacité. La satisfaction client est ta priorité ;
• Une bonne organisation, une autonomie, un dynamisme, tu sais garder ton sang-froid et être efficace même en périodes de forte activité en résolvant les problèmes rapidement ;
• Une communication impeccable, tu es à l'aise au téléphone et tu possèdes une excellente expression écrite et orale.

… alors faisons connaissance !

UNE ÉQUIPE PRÊTE À VOUS ACCUEILLIR

Rejoins une équipe dynamique au cœur de Paris, où chaque journée apporte de nouveaux défis à relever.

Participe à une mission porteuse de sens en contribuant à améliorer le quotidien de plus de 28 000 artisans du bâtiment grâce à des solutions concrètes et innovantes.

Tu auras un rôle clé dans le développement de Tolteck, en ayant un impact direct et mesurable sur nos utilisateurs, nos partenaires et sur l’entreprise elle-même.

Au sein de Tolteck, tu pourras développer tes compétences, relever des défis ambitieux, et évoluer dans un cadre où ta progression est encouragée.

Profite de la flexibilité d’une start-up combinée à la solidité financière et aux moyens opérationnels d’un grand groupe comme Saint-Gobain.

Bénéficie d’un équilibre entre bureau et télétravail selon tes besoins et tes envies.

VOS AVANTAGES EN NOUS REJOIGNANT

• Un CDI, statut cadre
• Un package de rémunération (fixe, variable et intéressement) avantageux
• Des titres restaurants de 7,5€ / jour travaillé
• Une mutuelle avantageuse et un plan d'épargne Groupe Saint-Gobain

ON VOUS EN DIT PLUS SUR NOUS

Tolteck est une start-up française fondée en 2016, composée de 20 personnes et qui développe un logiciel de devis et de factures pour les artisans du bâtiment. En seulement 8 ans, nous avons séduit plus de 28 000 clients en leur offrant une solution simple, intuitive et puissante pour gérer efficacement leur activité. Notre succès a convaincu le groupe Saint-Gobain, premier fournisseur de matériaux de construction en Europe, de nous accompagner dans cette aventure !