Service Delivery Manager / Client Partner IT- H/F

Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives…

Vous souhaitez en savoir plus : www.groupe-cyllene.com

Le Groupe Cyllene recherche son(sa) futur(e) Service Delivery Manager/Client Partner (H/F) pour accompagner sa croissance. Intégré(e) à l’équipe Client Partner & Consulting, vous assurerez la gestion quotidienne de la relation d’un client.

Nous sommes attachés à cette dénomination Client Partner qui reflète notre notion de partenariat et de conseil.

Dédié aux clients stratégiques, le Client Partner est l’interlocuteur privilégié du client pour anticiper et répondre à ses attentes.

Avec comme principal objectif la satisfaction du client, la tenue de nos engagements tout en construisant des relations positives et productives avec nos clients.

Grâce à sa connaissance de l’ensemble de nos offres et son expertise technique, il apporte une vision à 360°.

Participer au suivi opérationnel & pilotage des clients :

• Accompagnement du client dans l’exploitation, l’administration et la transformation de son SI.
• Garantir la qualité de service et les engagements de l’entreprise (SLAs, contrats).
• Assurer la coordination entre les différentes équipes.
• Gérer les risques opérationnels.
• Assurer l'analyse proactive des problèmes en suivant les tendances et incidents récurrents.
• Maintien de la connaissance des clients.
• Animation des comités de pilotage, technique, d’innovation et de sécurité en collaboration avec la cellule CyberCyllene.

Participer à l’évolution SI de nos clients :

• Accompagner les clients dans leur transformation du SI ;
• Orienter et détecter les opportunités de croissance pour l'entreprise et mettre en avant les nouveaux projets / marchés / clients / partenaires.
• Piloter la Transition (projets)
• Pilotage et coordination des équipes techniques dans la réalisation de nouveaux projets ou la résolution d’incidents.
• Participer aux différentes phases du cycle d’une affaire (avant-vente, transition, probatoire, run et réversibilité).

Compétences ciblées :

• Bonne compréhension des aspects infrastructures IT pour retranscrire les demandes du client à notre équipe d’experts
• Rigoureux(se) et autonome, vous possédez des capacités à collecter, traiter, analyser et synthétiser une information
• Sens développé du contact
• Qualités relationnelles et rédactionnelles
• Anglais souhaité

Salaire

• 45K€ et 55K€/an
• Participation
• Véhicule de service, carte carburant,
• Mutuelle prise en charge à 60% + prévoyance prise en charge à 100%
• Tickets restaurants (10€/j pris en charge à 50%)
• 12 RTT (39H de travail par semaine)
• CSE