STAGE - Assistant(e) Chargé(e) de Relation Clientèle CRM H/F

Travailler chez Garancia, c’est rejoindre la « Magic Team » : une équipe dynamique, toujours en quête de réinvention, d’innovation et de rupture avec les conventions. Sous la direction de la fondatrice et docteure en pharmacie Savéria Coste, nous développons des cosmétiques révolutionnaires, si efficaces qu’ils semblent magiques. Notre fondatrice collabore avec des chercheurs du monde entier pour créer des formules qui combinent des extraits botaniques et des actifs high-techs. Cette alchimie donne naissance à des soins novateurs, aux textures surprenantes qui évoquent rêves et émotions.

Missions

Sous la responsabilité de la Chargée de Relation Clientèle CRM, au sein du Département Marketing, vos missions sont les suivantes :

- Support clients :

- Gestion des demandes clients par e-mail, chat, téléphone.

- Contrôle des flux des commandes web BtoC.

- Traitement des litiges avec les transporteurs.

- Suivi des remontées qualité.

- Préparation de la mise en expédition des produits et dédommagements.

- Modération des avis clients sur les réseaux sociaux.

- Suivi des avis clients sur les sites concernant notre marque (Blissim, Sephora…).

- Interaction avec les services internes (Marketing Produit, Digital, Influence, Studio Design, Qualité, Règlementaire, Logistique).

- Interaction avec les services externes (marketplace, prestataires).

- Support équipes officinales (pharmacies) :

- Création d’identifiants de connexion à la plateforme e-learning.

- Analyse des résultats des formations.

- Accompagnement au lancement de la nouvelle plateforme de formation.

- Interaction avec les services internes (Formation, Animation, Commerciaux).

Profil Recherché

- Niveau d'études : BAC+2 ou BAC+3 dans un domaine pertinent (commerce, communication, marketing, etc.).

- Vous disposez d’une expérience au contact de clients (tout type d'expérience), idéalement dans un rôle de service à la clientèle.

- Qualités rédactionnelles et communicationnelles.

- Orthographe impeccable.

- Empathie et capacité à établir de bonnes relations avec les clients, leur apporter un peu de magie dans leur journée.

- Maîtrise d'Excel et d'autres outils bureautiques.

- À l’aise pour travailler en équipe.

- Capacité à être proactif.

- Appétence pour le monde des cosmétiques.

Formation et Accompagnement

Une formation de plusieurs jours est prévue pour vous familiariser avec nos soins magiques ainsi que sur nos différents logiciels. Vous serez accompagné(e) tout au long de votre stage avec des points hebdomadaires ou mensuels.

Informations Complémentaires

- Date de début : Janvier 2025

- Type d'emploi : Stage

- Durée du contrat : 6 mois

- Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Avantages

- Rémunération : 1 100€ par mois.

- Prise en charge du transport quotidien à hauteur de 50%.

- Titre-restaurant.

- Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine.

- Un environnement agréable au sein de nos bureaux à Paris (75016).

- Une expérience professionnelle enrichissante et valorisante dans une entreprise à taille humaine.

- Un manager bienveillant et à l’écoute.

- Des massages et manucures offerts au sein de nos bureaux.

Rejoignez-nous pour une aventure professionnelle magique chez Garancia !