Responsable transformation digitale

En tant que Responsable Transformation Digitale, vous assurez le bon déploiement des applications métiers auprès des utilisateurs finaux et la réalisation des bénéfices attendus auprès de la direction.

Votre rôle est le suivant :

1. Surveiller et analyser la bonne utilisation et la performance des applications métiers par les utilisateurs concernés (experts, gestionnaires, plateformes de services, centres d’appels, back-office à Tunis et Sofia), mesurer la réalisation des bénéfices attendus (qualitatifs et quantitatifs), identifier les domaines d'amélioration et mettre en œuvre les changements pour stimuler l’efficacité opérationnelle.
2. Résoudre les incidents fonctionnels et répondre aux questions des utilisateurs concernant leurs applications métiers. Détecter et rendre compte des incidents récurrents et élaborer des actions et des propositions d'amélioration. Préparer les demandes de changement pour les fournisseurs et/ou les équipes internes en collaboration avec la DSI.
3. Participer à la définition des packages d’applicatifs à mettre à disposition de chaque catégorie d’utilisateur en lien avec la DRH et la DSI.
4. Travailler sous l’autorité du Directeur des Opérations, qui par ailleurs agit en tant que sponsor du déploiement des applications auprès des utilisateurs finaux, donne les directives aux directions métiers et réalise les arbitrages nécessaires.

Dans le cadre de nos projets métiers actuellement en cours de déploiement et dans le cadre de notre projet de refonte de l’outil de gestion des expertises sinistres, vos missions seront de :

• prendre l’ownership sur le déploiement effectif des solutions technologiques développées.
• construire et maintenir le référentiel des processus métier opérationnels intégrant les outils informatiques.
• contribuer à la réalisation et à l'introduction des nouvelles plateformes informatiques auprès des utilisateurs finaux.
• mobiliser les utilisateurs finaux pour contribuer à la recette des nouveaux outils.
• veiller à ce que les modifications soient bien accueillies par les différents utilisateurs, en les accompagnant au changement, suivre la bonne utilisation et la réalisation effective des bénéfices attendus par la mise en place des nouveaux outils.
• assurer la gestion et la maintenance des paramètres de configuration et des données de référence (clients, contrats, barèmes, workflow…), la mise à jour de la documentation associée, et la communication aux utilisateurs finaux.
• être à l’écoute des problèmes rencontrés par les utilisateurs, des nouveaux besoins et idées qu’ils peuvent remonter. Apporter les réponses et être force de proposition pour mieux automatiser les processus.
• rédiger les propositions d’amélioration et les demandes de changement des outils informatiques concernés.
• réaliser en collaboration avec l’équipe informatique l’analyse des erreurs du système.

Cette liste de tâches est non-exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l’entreprise.

Profil

Vous possédez un Master en gestion ou management de projet, avec une spécialité en informatique. Ainsi qu'une expérience d'au moins 2 ans sur des missions similaires, dans le domaine de la gestion de sinistres en dommage aux biens.

Vous avez une forte appétence pour l’informatique et l’innovation, notamment pour l’intelligence artificielle et les nouvelles technologies.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à communiquer, à analyser, à diriger et à fédérer un groupe.

Vous faites preuve de proactivité, de pragmatisme, d'adaptabilité et vous avez le sens du service.

Vous êtes en capacité à collaborer au sein d'une équipe multidisciplinaire et répartie sur plusieurs sites.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.

Informations complémentaires :

• Contrat : CDI
• Statut : Cadre
• Horaires : Forfait jours avec RTT
• Rémunération : à partir de 50 K€ + prime du objectif
• Contraintes et astreintes du poste particulier : aucune
• Avantages : Télétravail selon la chartre, mutuelle santé familiale et prévoyance, participation aux bénéfices de l'entreprise (dès 3 mois d'ancienneté dans l'entreprise), titre restaurant d'une valeur de 10€, CSE attractif

Notre processus de recrutement

Notre annonce vous parle et vous donne envie ? Candidatez, et si votre profil matche notre équipe de recruteurs vous contactera :

• 1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations, avec le service RH
• 1 entretien métiers, avec vos futurs N+1 et N+2

A minima, un des entretiens aura lieu au sein de nos locaux, pour que vous puissiez découvrir votre futur environnement de travail.