Devenez conseiller clientele service - Formation CDI H/F

Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommation locale. Nous soutenons les consommateurs mais surtout les commerçants à qui nous offrons des solutions d’accompagnement digitales et physiques clé en main, afin d’augmenter leur chiffre d’affaires. La raison d’être de l’entreprise est de contribuer au cercle vertueux d’une consommation locale et de tisser des liens sociaux et solidaires entre tous les acteurs. Proxity est une filiale du groupe EDF, premier producteur et fournisseur d’électricité en France et en Europe, et acteur majeur de la transition énergétique. La filiale a été créée en 2020 : c’est une petite entreprise en développement, offrant la possibilité d’évoluer dans une atmosphère entrepreneuriale et dynamique. Plus d’informations sur Proxity sur notre site : Préférons la vie locale - Proxity (proxity-edf.Afin d’accélérer sa croissance, Proxity recherche un Conseiller Service Clients (H/F). Rattaché au Product Manager, vous serez responsable de la réponse aux demandes des clients et de l’amélioration de notre service clients, notamment via la classification des demandes et la création d’une base de connaissances. Type de contrat : CDI, convention SYNTEC Avantages : Accès à un bureau partagé, télétravail 2 jours par semaine, accessibilité en transports en commun, parking au sous-sol du bâtiment, titres restaurant Gestion du service client Vous serez responsable de répondre aux demandes de nos clients (commerçants principalement), de classifier leur problématique dans nos bases de données et de diriger les demandes vers le service concerné afin de contribuer au respect de la promesse client sur nos différents dispositifs : - des clients existants et transfert des demandes auprès des services concernés - Mise à jour de notre CRM - Analyse des dossiers clients pour proposer la solution adéquate - Amélioration du service client et contribution à l’amélioration produit Classification des demandes clients dans nos bases de données - Création et mise à jour d’une base de connaissances des problématiques clients - Sur la base de l’analyse des demandes clients, être force de proposition sur l’amélioration de notre service client - Participation à l’onboarding et la formation des nouveaux clients - Formation : BTS, licence professionnelle en commerce et techniques de vente ou école de commerce Expérience : au moins une expérience significative en tant que Conseiller Service Clients Compétences techniques attendues : - Connaissance de l’écosystème et des attentes de nos clients (collectivités / commerçants) - Maîtrise des outils bureautiques - Très bonnes facultés de communication écrites et orales

Location: Rhône, FR

Posted Date: 9/28/2024