Urgent: Gestionnaire SAV H/F (CDI)

Le cabinet Partnaire CDI de BLOIS, recherche pour le compte de son client, PME spécialisée dans la conception et la fabrication de mobiliers urbains, un COORDINATEUR SAV (h/f), en CDI, dans le cadre d’un remplacement. L’entreprise, engagée dans la qualité de vie au travail et la RSE, offre un cadre de travail neuf et agréable, au cœur d’une zone rurale. Sous la direction du responsable QSE/SAV, et en binôme avec un technicien, votre rôle sera de prendre en charge les demandes et réclamations clients (fonctionnement produits, litiges transports, problème qualité…) En fonction de la problématique, vous échangez avec les services concernés (production, logistique, bureau d’études…) Vous apportez une solution au client tout en tenant compte de la politique d’entreprise, Vous respectez les délais de réparation et informez les clients sur le statut des livraisons en cours Vous prenez en charge les litiges transport : vous déterminez si le litige de transport est recevable et vous vous assurez de la prise en charge du coût de la non-conformité par le transporteur et de la livraison du client Vous saisissez les non conformités et transmettez au service qualité les éléments nécessaires à la mise en place d’action corrective ; Vous conseillez les clients quant à leurs demandes et leur transmettez la documentation technique nécessaire Plus qu'un diplôme, vous disposez d’une première expérience significative dans la relation client (SAV/ADV/Commerce) et avez été amené à gérer des réclamations clients et des litiges. Vous faites preuve de curiosité, et n’avez pas peur de vous rendre dans les ateliers, pour comprendre les étapes de fabrication des produits. Vous avez l’esprit de service et avez à cœur de satisfaire le client, et n’hésitez pas à proposer des améliorations. Vous pouvez être amené à récupérer des missions annexes (gestion des pièces détachées, par ex). 1 jour possible de télétravail par semaine (après 6 mois d’ancienneté) -salaire selon profil, prime de participation, et intéressement + Tickets restaurant

Location: Vendôme 2e Canton, FR

Posted Date: 9/27/2024