Référent réclamation H/F

Nous recrutons un référent réclamation au sein de la direction excellence clients d'AESIO mutuelle pour rejoindre l'équipe de Grenoble, dans le cadre d'un remplacement (congé maternité).

Vos missions principales :

* Prendre en charge les réclamations écrites de niveau 2 de nos adhérents en garantissant une réponse rapide et adaptée
* Analyser chaque dossier avec une approche centrée sur le client (empathie, fidélisation, adaptation …)
* Proposer des solutions sur-mesure tout en respectant les procédures internes
* Contribuer activement à l'amélioration continue de la qualité des services de notre mutuelle

Vos avantages :

* Temps plein : vous travaillerez 35h par semaine ou 37h avec 12 RTT ou 39h avec 24 RTT, au choix, du lundi au vendredi
* Horaires variables
* Télétravail hybride
* Statut technicien
* Carte restaurant avec prise en charge à 60% par l'entreprise
* Participation de l'entreprise aux abonnements de transport à hauteur de 75%
* Mutuelle
* Prévoyance entreprise
* Forfait mobilité durable de 150 euros par an,
* Epargne salariale avec abondement,
* CSE avec de nombreux avantages (billetterie, chèques vacances…)
* Perspectives de mobilité au sein du groupe AEMA

Location: Grenoble, FR

Posted Date: 9/27/2024