Operation Manager Exploitation | Stage de fin d'études

Contrat : stage Début : octobre 2024 / janvier 2025 Durée : 6 mois Localisation : Paris 15ème Rémunération : de 1000€ à 1300€ par mois L'Entreprise : L’ urgence climatique est une course que l’on peut encore gagner si l’on choisit d’être un acteur du changement ! En Europe, la mobilité est responsable pour plus de 30% des émissions de CO2 et doit diminuer de 92% d’ici 2050 pour limiter le réchauffement climatique à 1,5°C. Notre mission ? Réduire les émissions de CO2 et accélérer la transition énergétique en démocratisant l’usage du véhicule électrique. Pour cela, nous déployons un réseau de bornes de recharge clé en main sur 3 marchés : * Les professionnels et les entreprises équipés de flotte * Les foncières tertiaires et commerciales * Les retailers Bump a été créée en 2020 par François Oudot (ex-Alan, Sigfox, Supélec) et François Paradis (ex-Vinci Energies, Ponts et Chaussées) et est financée à 180M€ par DIF Capital Partners (fonds ‘investissement en infrastructure avec 14Mlds€ d’actifs sous gestion). Bump compte déjà Monoprix, Campanile, StarService, DPD, SEGRO, Zity, URW et Stuart comme clients et vise de devenir l’un des leaders de la recharge en Europe. Nous rejoindre c’est rejoindre une équipe efficace et véloce pour répondre au défi de déployer 25000 bornes d’ici 2030 ! La mission : Chez Bump, on révolutionne la mobilité électrique en déployant des solutions de recharge ultra-performantes. On est la startup qui rend la recharge électrique aussi simple qu’un plein d’essence, mais en bien plus durable ! Tu veux participer activement à la révolution de la mobilité électrique et à la transition énergétique ? L’équipe Exploitation de Bump veille à assurer la performance optimale des bornes de recharge à travers deux leviers essentiels : * Taux de disponibilité des points de charge : nos bornes doivent être opérationnelles le plus longtemps possible. * Taux de charge réussie des utilisateurs : nos clients doivent bénéficier de la meilleure expérience de recharge possible. Pour atteindre ces objectifs ambitieux, l’équipe Exploitation est structurée autour de deux pôles clés : * Le poste de contrôle centralisé : véritable cockpit de pilotage, il permet de surveiller en temps réel la santé des bornes et d’assurer un taux de disponibilité de 99%. * Le pôle Mise en service : garantit que les nouveaux sites sont opérationnels et que les clients sont satisfaits. Nous avons besoin de toi pour continuer à garantir la disponibilité et l’efficacité de nos bornes de recharge, et te former pour devenir un véritable expert de ce domaine ! En tant qu'Operation Manager Exploitation, tu seras responsable de la disponibilité et de la performance des bornes de recharge. Voici les principales missions auxquelles tu contribueras : Supervision et maintenance * Maintenance quotidienne : Assurer que nos bornes sont prêtes à fonctionner chaque jour, identifier et résoudre les pannes, soit à distance, soit en coordonnant des interventions techniques sur site. * Monitoring : Utiliser nos outils de suivi pour surveiller en temps réel la santé de notre parc de bornes, anticiper et résoudre les incidents. Support Technique * Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs et résoudre les incidents de manière proactive. * Prioriser les incidents en fonction de leur gravité et de leur impact sur l’expérience client. * Escalader les incidents complexes aux équipes de développement lorsqu’ils nécessitent des compétences avancées. Optimisation des processus * Contribuer à l’ amélioration continue des processus de résolution des tickets clients. * Améliorer la catégorisation des tickets de support en niveaux 2 et 3 pour une meilleure efficacité opérationnelle. * Identifier les problèmes récurrents, analyser leurs causes profondes, et collaborer avec les équipes internes pour mettre en place des solutions durables. Documentation * Créer et maintenir des documents techniques tels que des guides utilisateurs, des FAQ et des bases de connaissances pour faciliter l’assistance aux clients et aux techniciens. Les + de l'offre : * Rejoindre une entreprise qui a du sens. * Une culture de travail qui valorise l'autonomie, le travail asynchrone et la flexibilité. * Une politique de mobilité flexible reflétant notre mission et nos valeurs, adaptée au quotidien de chacun et permettant à chaque collaborateur d’expérimenter l’usage du véhicule électrique. * 510€/an de Forfait Mobilité via Swile. * 9€/jour de Ticket Restaurant via Swile. * Travailler dans un environnement respectueux avec peu de hiérarchie et un grand focus sur l'autonomie, la transparence, l'efficacité et l’envie d’entreprendre (quand tu es l'owner d'un sujet, tu es l'owner ultime des décisions aussi). * Une montée en compétence sur la gestion de projets techniques et la supervision d’infrastructures de recharge. * Un environnement de travail dynamique dans une entreprise en pleine croissance avec des experts reconnus dans le domaine. * Une formation pratique sur des outils de suivi et de maintenance de pointe. Le profil recherché : * Tu es en école d’ingénieur et tu cherches un stage de fin d’études. * Tu as de la curiosité pour le domaine de la mobilité électrique, des systèmes de supervision et de la maintenance technique. * Tu aimes décortiquer les problèmes, avec un esprit analytique aiguisé et une rigueur à toute épreuve pour trouver les solutions. * Tu as une excellente capacité à travailler en équipe, avec un sens du service client qui te démarque et te donne envie d’assurer la satisfaction à fond ! * Tu as un bon niveau en anglais. Le processus d'embauche : * Un premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe Eiquem * Un entretien technique avec cas pratique avec un Operation Manager (45 minutes en visio) * Un entretien fit avec un Operation Manager (45 minutes en visio) * Une rencontre au bureau si tu es sur Paris Lien pour postuler via le site Eiquem :

Location: Paris, FR

Posted Date: 9/27/2024