Manager en relation client H/F (télétravail)

AppCraft c’est une entreprise innovante, éditrice d'une plateforme Saas et spécialisée dans le domaine de l’événementiel. En autofinancement depuis sa création (donc 100% indépendant dans ses choix stratégiques), ce modèle est une réussite car entre 2018 et 2022 Appcraft est devenu l’acteur majeur des Event Management System Français et première entreprise de l’Event Tech doublement certifiée ISO 20121 (RSE) et 27001 (cybersécurité). Aujourd’hui c’est une startup de 20 personnes qui a plus de 7 ans et nous recrutons sur différentes équipes alors si tu apprécies ce qui va suivre, nous t’attendons ! La mission est de répondre et d’accompagner nos clients sur leurs demandes tout en apportant les solutions et conseils appropriés sur l’utilisation de notre plateforme mais aussi de contribuer à l’amélioration du service Support par ta créativité ; Assurer le support fonctionnel au quotidien via téléphone, chat (en ligne et hors ligne), emails et ticket en s’assurant de procurer la meilleure expérience client possible ; Proposer des axes d’optimisation du workflow du support client Participer à l’optimisation de notre logiciel en portant la voix de nos clients auprès de notre équipe produit en partageant les remontées clients pertinentes ; Partager vos idées afin d'assurer l'amélioration continue des ressources éducatives pour nos clients (centre d'aide) Création de la newsletter Le(a) candidat(e) idéal(e) est une personne organisée, souhaitant travailler en contact avec les clients, dans un environnement “data-driven” et en constante mutation. Une première d’expérience en tant que Chargé(e) de Support est un plus(la connaissance du milieu Saas ou événementiel serait un plus) ; Une personne motivé(e) ayant un esprit d’équipe ; Avoir le goût du challenge et aimer être autonome ; Anglais (niveau B2-C1). Nous recrutons au potentiel et pas uniquement à l’expérience passée (nous sommes conscients que beaucoup ne candidatent pas car ne correspondent pas à 100% des critères). Rémunération attractive : Même sur ce type de contrat, tu jouiras d’un fixe + incentives. Au-delà du projet AppCraft il y a l’humain et qui dit humain dit autonomie et confiance : Management Proche : Chez AppCraft, tu travailles avec des managers proches de toi qui veulent voir chacun de nous réussir et s’améliorer. Un environnement de travail souple, avec du remote 3 jours par semaine Lieu : French Event Booster (dans le parc des expositions de Paris à porte de Versailles) &##Télétravail : Rythme de 3 jours en remote / 2 jours sur site (avec possibilité d’être tous les jours sur site si tu préfères) &##Mutuelle Alan : prise en charge totale &##Ticket restaurant : 10€ / jour &##Intéressement &##Carte cadeau noël  &##1er appel de découverte avec ton futur manager ou un sénior (15 minutes - visio) ~2nd rencontre avec la directrice de projet, Stéphanie (45 minutes - visio). Rencontre avec l’équipe, dans nos bureaux, pour que tu puisses toutes tes questions (45 minutes - présentiel) ~

Location: Paris, FR

Posted Date: 9/25/2024