COVEA
Manager pilotage de la qualité de services IT F/H
Job Location
Le Mans, France
Job Description
Rejoignez une équipe de 20 collaborateurs au sein de l'équipe « Qualité et Engagement de Service » en qualité de Manager pilotage de la qualité de services IT F/H au sein de l'entité « Pilotage de la Qualité de Services », équipe d'environ 10 personnes sur les sites de Niort, Chartres, Le Mans et Saran.
Votre mission ?
En responsabilité sur votre périmètre, une autonomie importante et un rôle central autour de la qualité du fonctionnement, vous devez :
- Animer efficacement l'équipe « Pilotage de la Qualité de Services »
- Animer la gouvernance qualité et engagements de service Covéa
- Atteindre les objectifs fixés annuellement
- Impulser les transformations et évolutions au sein du service
- Ancrer et sécuriser la qualité de l'offre de services proposée
Et concrètement ?
- Aider à la prise en main des outils et à la mise en place des méthodes homogènes au sein de l'équipe.
- Accompagner les nouveaux arrivants dans l'établissement de leurs tâches et leur montée en compétence.
- Analyse et la vulgarisation des incidents ainsi que dans le contrôle de la cohérence et la fiabilisation de la donnée.
- Prépare et/ou Anime les Comités de son niveau, les CSO, les supports pour les Bilatérales et autres instances.
- Maintien à jour des conventions de service (Services Métiers, Listes de diffusion, etc…)
- Révise les processus DSI identifiés : Coordonne les interlocuteurs DSI, propose et challenge, etc…
- MOA pour les reporting et les outils périphériques (MAT, KillOSES, ServiceNow, etc…)
- Porter/Piloter des chantiers d'Amélioration Continue tels que la mise en place des conventions de service dans ServiceNow, les chantiers d'harmonisation transverses, des analyses de données, etc..
- Assurer un suivi et une maitrise du processus de gestion des incidents par l'analyse des stocks d'incidents.
- Effectuer mensuellement, trimestriellement, annuellement un reporting quantitatif et qualitatif des actions menées.
- Participer activement à l'Amélioration Continue.
Encore une hésitation pour le poste ?
Avantages du poste :
- Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives
- PEE et PERE Collectif avec abondement
- Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR)
- Télétravail possible (2 jours/semaine) + indemnités de télétravail + carte titres restaurant
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE
- Forfait mobilités « durables »
Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ?
Covéa , c'est un groupe d'assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).
C'est également 21 000 collaborateurs qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le futur de l'assurance.
Alors, envie de construire le futur ? Rejoignez-nous
Location: Le Mans, FR
Posted Date: 9/24/2024
Votre mission ?
En responsabilité sur votre périmètre, une autonomie importante et un rôle central autour de la qualité du fonctionnement, vous devez :
- Animer efficacement l'équipe « Pilotage de la Qualité de Services »
- Animer la gouvernance qualité et engagements de service Covéa
- Atteindre les objectifs fixés annuellement
- Impulser les transformations et évolutions au sein du service
- Ancrer et sécuriser la qualité de l'offre de services proposée
Et concrètement ?
- Aider à la prise en main des outils et à la mise en place des méthodes homogènes au sein de l'équipe.
- Accompagner les nouveaux arrivants dans l'établissement de leurs tâches et leur montée en compétence.
- Analyse et la vulgarisation des incidents ainsi que dans le contrôle de la cohérence et la fiabilisation de la donnée.
- Prépare et/ou Anime les Comités de son niveau, les CSO, les supports pour les Bilatérales et autres instances.
- Maintien à jour des conventions de service (Services Métiers, Listes de diffusion, etc…)
- Révise les processus DSI identifiés : Coordonne les interlocuteurs DSI, propose et challenge, etc…
- MOA pour les reporting et les outils périphériques (MAT, KillOSES, ServiceNow, etc…)
- Porter/Piloter des chantiers d'Amélioration Continue tels que la mise en place des conventions de service dans ServiceNow, les chantiers d'harmonisation transverses, des analyses de données, etc..
- Assurer un suivi et une maitrise du processus de gestion des incidents par l'analyse des stocks d'incidents.
- Effectuer mensuellement, trimestriellement, annuellement un reporting quantitatif et qualitatif des actions menées.
- Participer activement à l'Amélioration Continue.
Encore une hésitation pour le poste ?
Avantages du poste :
- Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives
- PEE et PERE Collectif avec abondement
- Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR)
- Télétravail possible (2 jours/semaine) + indemnités de télétravail + carte titres restaurant
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE
- Forfait mobilités « durables »
Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ?
Covéa , c'est un groupe d'assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).
C'est également 21 000 collaborateurs qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le futur de l'assurance.
Alors, envie de construire le futur ? Rejoignez-nous
Location: Le Mans, FR
Posted Date: 9/24/2024
Contact Information
| Contact | Human Resources COVEA |
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