Customer Success Specialist F/H

Poste :

Sous la Direction du Chief Customer Officer (CCO) et sous la responsabilité de Jude, notre Lead Customer Success Manager, tu seras amené(e) à :

Tes principales tâches day-to-day :

Travailler sur les sujets liés à nos créateurs de contenus (Creators) :

• Onboarder les nouveaux créateurs et savoir identifier ceux à fort potentiel
• Analyser l’activité des nouveaux comptes créateurs et être force de proposition pour optimiser les revenus et l’usage de la plateforme afin d’éviter des décroissances inquiétantes, et par extension le churn
• Fidéliser les nouveaux créateurs à fort potentiel en identifiant et répondant quotidiennement à leurs besoins
• Travailler sur des projets transverses de structuration du Pôle Customer (exemple : benchmark de Reward Policy, audit des newsletters automatisées, création de contenus apprenants, participation aux webinars, etc.)
• Travailler en étroite collaboration avec les départements Com/Product/Growth/Sales sur des missions ponctuelles.
• Remonter en interne les problèmes techniques et les suggestions d'amélioration de nos utilisateurs

Profil :

• Tu justifies d’une expérience concluante en tant que Customer Success dans un secteur BtoC
• Tu disposes d’un véritable talent relationnel pour guider et convaincre
• Tu sais adapter ton discours à ton audience et t’exprimes clairement
• Tu as de l’énergie à revendre et le smile aussi bien par téléphone qu’en visio
• Tu fais preuve de résilience
• Tu sais analyser des données et en tirer des enseignements et un plan d’actions
• Tu es force de proposition et le challenge te stimule
• Tu sais avoir les idées claires et être organisé afin de prioriser tes actions
• Tu sais mettre en place des projets à bien en respectant des deadlines et fournir une suivi de tes actions
• Un niveau d’anglais professionnel est un plus. Une autre langue européenne est obligatoire (allemand/espagnol)

Si tu te retrouves dans cette annonce, alors rejoins la Team MYM!

Les avantages à travailler chez MYM :

Travailler chez MYM, c’est rejoindre une entreprise qui comprend les enjeux des salariés d’aujourd’hui :

• Une Work-Life Balance
• Tu disposes de RTT
• 2 jours de Télétravail possible par semaine ‍‍
• Tu disposes du Pass Gymlib pour du sport en illimité
• Des bureaux design et moderne en plein coeur de la Silicon IXème à Paris
• Un équipement informatique dernier cri
• Des formations régulières pour monter en compétences

Bien évidemment, nous disposons de :

• Tickets Restaurant Swile
• Mutuelle Benefiz

Nous proposons également:

Des moments partagés entre collègues, en visio et en présentiel

‍♂️‍♀️Un management à l’écoute et ouvert aux suggestions et propositions salariés

Process de recrutement :

• Echange avec Omar, notre CPO (45 minutes)
• Entretien avec Judith notre Lead Customer Success Manager et Jennifer, notre Customer Care Manager (1 heure)
• Entretien avec Thomas, notre Chief Customer Officer (1 heure)
• Rencontre avec Pierre, le co-fondateur de MYM (30 minutes)