Formateur(ice) - Support Fonctionnel H/F

La société MonEcho filiale du groupe VIDAL, est une PME dynamique créée en 2009. Experte dans le domaine échographique, elle est aujourd’hui le leader français du logiciel médical destiné aux professionnels de santé échographiste.

MonEcho recherche dans le cadre de son développement, en CDI:

FORMATEUR(ICE) – SUPPORT FONCTIONNEL H/F

Votre rôle en tant que formateur(ice) est d’assister les clients sur les solutions logicielles, d’assurer la formation des utilisateurs. Vous êtes à ce titre l’ambassadeur de la société.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

• Former nos clients à l’utilisation de la solution.
• Anticiper et comprendre les besoins du client.
• Apporter une assistance fonctionnelle sur les fonctionnalités avancées de la plateforme.
• Faire les débogages de premier niveau.
• Participer à l’amélioration de la base de connaissance.
• Analyser et qualifier les demandes du client.
• Corriger les problèmes ou les escalader si besoin.
• Répondre aux demandes d’assistance et d’anomalie.

Profil

Vous avez une première expérience d’au moins deux ans dans la formation le projet informatique ou dans la relation clients.

Vous avez un esprit critique, êtes synthétique, doté(e) d’un bon relationnel et vous aimez travailler en équipe.

Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et êtes à l’aise à l’oral.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et êtes capable de communiquer avec des interlocuteurs divers, de faire preuve d’adaptabilité et d’autonomie.

Vous êtes enthousiaste à l’idée de progresser et d’évoluer dans une société à taille humaine et en pleine croissance.

La maitrise de l’anglais est un plus.

Une connaissance du milieu médical ainsi que des produits Windows/MacOS sont requises pour ce poste.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.

Déroulement des entretiens

Le recrutement de postes techniques est le suivant :

1. Premier contact téléphonique avec notre RRH.

2. Entretien métier avec la responsable du service formation.

3. Entretien culturel avec un fondateur.

4. Offre d’emploi et début de l’aventure.

Quelques informations complémentaires

Poste à pourvoir à PLAISIR (78370) à proximité immédiate de la Gare de Plaisir Grignon. (Moins de 30 min de Paris via la gare Montparnasse).

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