RESPONSABLE MARKETING ET COMMUNICATION (SÉCURITÉ/SÛRETÉ)

Notre Client, entreprise spécialisée dans les prestations de sécurité et sûreté, recherche un(e) : RESPONSABLE MARKETING ET COMMUNICATION H/F.

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez rattaché(e) au Directeur Général et aurez pour principale attribution de :

- Assurer une relation de suivi avec les clients en accompagnement des équipes de pilotage opérationnel et des équipes commerciales : création de supports et de contenus , reporting, suivi, informations, recueil des besoins exprimés par les clients,

- Piloter la stratégie de communication et de marketing,

- Promouvoir l'image de l'entreprise auprès de son environnement : plan de communication interne et externe,

- S'assurer de la qualité des services, du suivi et de la satisfaction client,

- Accompagner les engagements définis auprès des clients et les processus de communication,

- Mettre en œuvre les opérations et processus d'amélioration de la relation client,

- Développer des canaux de contacts et de communication avec les clients (site internet, réseaux sociaux) ,

- Réaliser des enquêtes de satisfaction,

- Réaliser des reportings de performance de la relation client,

- Veiller à l'harmonisation des reportings et des documents utilisés dans le cadre de la gestion de la relation client,

- Être force de proposition de process permettant de renforcer la relation client,

- Assurer une communication efficace entre les parties prenantes internes et externes,

- Accompagner le développement de la notoriété du G.I.E,

- Assister la direction générale dans la mise en œuvre de la stratégie commerciale et marketing (développement commercial et relation client).

Compétences requises pour le poste :

- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel et du service, votre capacité de reporting et de travail en mode projet,

- Vous avez une expérience dans le domaine de la prestation de services,

- La maîtrise de l'anglais serait un plus.

Connaissances générales :

- Comprendre les activités de prévention et de la sécurité privée,

- Aisance création de contenu (supports commerciaux, communication),

- Appétence dans la création graphique (supervision d'un prestataire),

- Compétences en communication,

- Maîtrise des outils et logiciels bureautiques (Excel, PowerPoint, CRM),

- Orientation client.

Savoir-faire :

- Aisance relationnelle et rédactionnelle,

- Rôle de conseiller, de coordinateur et de gestionnaire,

- Savoir rendre compte,

- Procédure qualité de service client,

- Reporting.

Savoir-être :

- Sens du relationnel et de l'écoute,

- Esprit d'équipe,

- Capacité organisationnelle, gestion du temps,

- Capacité de raisonnement analytique,

- Résistance au stress,

- Empathie et intelligence émotionnelle.

Profil :

- Idéalement Issu(e) d'une formation BAC +3 minimum dans le domaine du marketing et de la communication, de la relation client,

- Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur des fonctions similaires.

Type de contrat : CDI Statut Cadre

Rémunération annuelle brute : De 40 000 à 50 000 euros

Salaire négociable : OUI

Date d'entrée en poste : Dès que possible

Lieu d'exercice de la fonction : MARSEILLE (13)

Avantages & autres :

- Type de contrat : CDI,

- Statut CADRE,

- Salaire : Fixe entre 40 000 et 50 000 euros selon profil + Voiture de fonction + PC portable + GSM,

- Localisation : Marseille,

- Mobilité : déplacements occasionnels France entière,

- Tickets restaurant,

- Réelle autonomie, diversité des missions, création de poste avec de belles perspectives d'évolution.

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