Chargé de réclamations opérationnelles H/F

Qui sommes-nous ? EOS France est la filiale française du Groupe EOS, un groupe international présent dans 24 pays, leader mondial dans le secteur de l’acquisition et de la gestion de créances (1 milliard d’euros de chiffre d’affaires). EOS fait lui-même partie du groupe allemand OTTO (+40 000 personnes ; +16 milliards de chiffre d’affaires), spécialiste de la distribution multicanale, de la logistique et des services financiers. Rejoindre EOS France, c’est intégrer une entreprise : - ultra dynamique en très forte croissance (CA en hausse de 25% par an en moyenne sur les deux dernières années), - tournée vers l’avenir qui réinvente chaque jour ses métiers et ses process, - à taille humaine pour viser l’épanouissement et l’excellence (600 personnes en France réparties sur 5 sites : Paris, Nantes, Pau, Lille, Papeete.) EOS investit chaque année plusieurs centaines de millions d’euros dans le rachat de portefeuilles de créances bancaires de toutes natures (créances immobilières, crédit conso, crédits aux entreprises, découverts…). Nous recherchons un chargé de réclamations opérationnelles H/F pour notre site de Nantes. Vos missions au quotidien : Rattaché(e) au Responsable du Service Réclamations, vous intégrez un service de 3 personnes. Votre mission principale sera de gérer les réclamations et les demandes de droit reçues par EOS France de clients débiteurs, de leurs représentants ou des organes de médiation et contrôle. Vous serez en relation directe avec les clients débiteurs ou ses représentants, pour défendre les intérêts d’EOS France et participer à l’amélioration continue des process d’EOS France. Vos missions : * Analyser les réclamations reçues et recueillir, auprès des services concernés, l’ensemble des éléments permettant une réponse appropriée * Définir et rédiger une stratégie de réponse (appel, réponse écrite) envers chacun des intervenants et l’orientation du dossier ou des dossiers concerné(s) * Respecter les délais réglementaires d’accusé-réception et de réponse * Proposer des axes d’amélioration des process Vous réussirez ces missions grâce à votre sens de l’écoute, votre aisance relationnelle et votre capacité rédactionnelle, votre rigueur ainsi que votre capacité d’organisation et d’analyse. Vos atouts : Des connaissances juridiques ou des métiers du recouvrement Vous souhaitez en savoir plus ? * Rémunération fixe brute selon profil * Diplômé(e) d’un BAC+2 type relation client, juridique, commerce, * Vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum, sur un poste similaire ou dans la relation clients, idéalement dans les secteurs banque ou assurance * Contrat CDI, 37h, * 12 RTT, * Statut Agent de maîtrise, * Démarrage souhaité dès que possible, * Poste basé à Nantes, accès bus : 23 direction Haluchère Batignolles arrêt Bonneville A l’aise avec les outils informatiques, Excel et Word en particulier, sur des fonctions de base. Les avantages à rejoindre la Team EOS France : * Bénéficier d’une formation complète et éventuellement apprendre un nouveau métier * Tickets restaurant pris en charge à hauteur de 60% par l’entreprise * Mutuelle, Comité d’Entreprise, participation au transport * Une ambiance de travail dynamique et stimulante, à taille humaine * Un parking gratuit à disposition * La possibilité de bénéficier d’une mobilité sur nos 6 sites * Labellisée Human for Client. Ce label a pour objectif de reconnaître et distinguer les entreprises qui respectent dans leur relation clients un code de bonne conduite sociale en termes de gestion RH, de dialogue social, d’engagement sociétal, de pratiques commerciales, de respect de l’environnement et de mode de gouvernance * En 2023, EOS France a reçu également une médaille d’or Ecovadis pour sa performance RSE et fait ainsi partie du top 5% des entreprises évaluées. * Index égalité H/F 2023 : 98/100

Location: Pont-Rousseau, FR

Posted Date: 9/20/2024